今年2月9日，有群眾在“心通橋”網站反映，所住小區的開發商收取天然氣等配套基礎設施初裝費，而這些收費項目已經于2006年取消。中原報業傳媒集團“心通橋”聯系房管局、物價局等

職能部門，現場辦公，使兩家開發商退還多收的費用近200萬元。

從3月開始，“心通橋”在鄭州市范圍內公開搜集開發商亂收費線索。7月5日，鄭州市物價局將開發商亂收費立案調查……

自2011年10月27日，“心通橋”鄭州市網絡問政全媒體平臺正式上線運行以來，為百姓解決了很多實際問題，在百姓中樹立了良好的口碑。

搭建永遠在線的“走轉改”平臺

在踐行“走轉改”活動中，中原報業傳媒集團發現，在基層由于當前社區管理人員少，所提供的服務很難滿足居民不斷增長的需求，許多公共問題長期無法發現和處理，本可以在基層解決的問題也不得不通過上訪、媒體和網絡曝光等形式來解決，產生了一些不良影響。

作為百姓和政府溝通橋梁的媒體，有沒有更好的辦法來解決這個問題？集團所屬中原網大膽提出了自己的想法利用互聯網建設“心通橋”鄭州市網絡問政全媒體平臺，建起永遠在線的“走轉改”平臺，變“網絡應對”為“網絡運用”，變“積極解決網民訴求”為“積極發動網民投訴”，變“政府管理”為“社會管理”，進一步拓寬政府與群眾間的溝通渠道，并以此為抓手，建立起長效機制，推進“走轉改”活動深入開展，為基層群眾提供便利。

“心通橋”鄭州市網絡問政全媒體平臺正式上線運行一年多來，與民生關系密切的職能部門都已入駐，“心通橋”共受理各類網民訴求及建議32315件，問題得到處理或者收到回復的有27565件，回復受理率達85.3%以上。“心通橋”品牌形象逐漸樹立起來。

今年以來，憑借“心通橋”在百姓中已形成的品牌影響，中原網又將活動進一步延伸，開展了“心通橋”民生大篷車走基層便民服務。每次活動，都會邀請相關局委現場受理群眾的投訴和建議，為廣大居民提供家電檢修、法律援助等公共服務。