隨著網絡的普及，互聯網在中國民眾的政治、經濟和社會生活中扮演著日益重要的角色，成為中國公民行使知情權、參與權、表達權和監督權的重要渠道。如何準確把握網絡的特性和發展規律，正確認識其在社會層面的巨大影響，結合政府網站等網上政務服務系統的建設和應用，充分發揮好網絡問政的積極作用，是值得關注和認真研究的課題。為此，本報推出“網絡問政”系列報道，以期引起相關部門和地方政府的重視，更好地發揮網絡在政民互動中的作用。

——編 者

您只要打一個電話，發一條短信或一封郵件，就可以把您的意見和建議送達上級黨委機關，直至省委主要領導。

2004年4月20日，江西省委辦公廳利用現代信息通訊手段，在全國率先面向全社會試開通了“民聲通道”。多年來， “民聲通道”及時反映社情民意，督促有關方面認真受理群眾訴求，為推進領導機關科學民主決策，促進該省社會和諧、全面進步發揮了重要作用。

真心實意解民憂

據不完全統計，2011年，通過“民聲通道”落實解決涉及群眾利益問題的資金超過4367萬元

2011年11月17日，景德鎮浮梁縣陳炳忠、鄭成順、汪貞德等十幾位教師向江西省委“民聲通道”致謝。原來，這些老師所反映的《83年裁員民辦教師生活補貼》的情況，各有關部門正在認真執行。

無獨有偶， 2010年11月15日，萬安縣居民郭和平向“民聲通道”反映，“工程款被拖欠多年，農民工工資長期無法討回，生活不下去了”。終于，老郭于次年3月初與瑞金市相關部門達成協議，拿回了本金。

郭和平滿懷深情地說：“省委‘民聲通道’有效地幫助了像我這樣需要幫助的弱勢群體，是民心工程，是大好事！”

8年來，“民聲通道”促進解決了大量涉及群眾切身利益和權益的問題，僅解決群眾利益問題直接涉及的資金就達5.63億元。群眾反映的大多涉及企業改制和職工利益的問題，征地拆遷、房改中的群眾利益問題，克扣、截留、挪用惠農資金的問題，農村稅費改革后出現的新的亂收費亂攤派的問題，干部以權謀私腐敗問題等。

據不完全統計，2011年，通過“民聲通道”落實解決涉及群眾利益問題的資金超過4367萬元，依法依規關停污染企業25家，落實了413名企業職工及教師的拖欠工資和欠繳社保金等。

“‘民聲通道’要突出一個‘真’字，我們能得到真實情況，部門能真心實意去辦，問題才會真的解決。”江西省政協副主席、九江市委書記鐘利貴說。

2010年初，許多教師向“民聲通道”反映績效工資未發放到位，有的還遭到層層克扣的問題。江西省委“民聲通道”工作辦公室綜合有關情況報送省委領導后，多位領導先后作出了批示，要求有關部門核實處理。省教育廳會同省財政廳和省人社廳專門向全省下發通知，要求各地在春節前將績效工資全部發放到位，同時派出三個聯合督查組，對各地績效工資落實情況進行全面督查，確保落實到位。

“這樣一個社情民意的‘直通車’，是領導同志的‘千里眼、順風耳’。”中共江西省委常委、秘書長趙智勇說。目前，“民聲通道”已覆蓋全省，有效地促進了各級組織‘早出門、早見面、早介入、早調處’預防和化解社會矛盾，實現了‘無時差、零距離、廣覆蓋’掌握和處置重大緊急情況，客觀上為領導同志提供了一種駕馭突發事件、處置復雜局勢的新辦法，是加強和完善社會管理格局、推動和諧社會建設的一種新探索。

近8年來，全省“民聲通道”共收到群眾反映29萬多件（次），其中，省委辦公廳收到14.97萬件（次），平均每個工作日60多件（次），經篩選、審核受理，省委辦公廳共辦結了5630多件，辦結率100%。