●應對

政府及官員拓展溝通渠道

面對輿情環境的改變，政府及官員與群眾之間的關系也有所改變，在新的社會輿情環境下，政府又該如何應對呢？

藍皮書建議：政府應該加強輿情信息的監測與分析，提升輿情的預警與研判能力；轉變輿情管理觀念，合作而非對抗；提升運用新媒體的能力，拓寬信息傳播渠道；完善輿情的利益協調機制，注重與受害方的溝通；提高議題管理能力，有效引導輿論；重視社會輿情熱點事件之后的形象修復與管理。

記者了解到，政府部門在應對社會輿情事件的時候，已經有了一些嘗試，比如人民網推出“直通中南海——— 中央領導人和中央機構留言板”，湖北省建立基層輿情信息直報點等。

根據藍皮書所做的統計，到目前為止，中國已開通并認證的政府機構有1300多個，其中公安微博692個，政府機構216個，官員426個。

與開通政府微博相對應的，是各級地方政府在網絡上與群眾進行互動，7月5日，廣東省委書記汪洋與網友在線交流，引發了一輪“網絡問政”的輿論熱潮。

■專家觀點

政府不能只滿足于平息輿論

專家們普遍支持政府部門利用新媒體加強信息披露，包括微博、論壇在內的網絡媒體，能夠促使政府更加公開透明，樹立正面的政府形象。

謝耘耕說，輿情評價指標體系就是評估地方政府或者國家部委，或者一個企業的應變能力。地方政府頻頻被曝光，輿情持續不下，事件本身和信息不夠公開都是主要原因。

韓久根告訴記者，新媒體對社會輿情的影響是巨大的，它使獲取信息更加便捷，底層的民眾可以掌握到更多的信息。他認為，微博、網絡問政是陽光政務的一個有效途徑，官員等公眾人物，應該有責任意識，利用這個平臺發揮自己的作用。“去年有很多官員因為熱點事件下臺，但是如果只是滿足于平息輿論，最終受害的還是人民。”

但他同時也提醒，“現在很多政府官員都有自己的微博，可以拉近政府和人民之間的關系，但是這種新興的媒體還存在很多問題。”

因為政府和官員的微博，帶著很強的官方色彩，網民很容易把其言論與公職身份聯系在一起。因此，官員使用微博需要比普通網民更加謹慎。

國家行政學院教授汪玉凱提醒，作為官方性質的微博，在發表言論時不能過于隨意化，要形成一種規范。不論是以政府機構性質的微博還是官員個人性質的微博，都要予以規范。

韓九根也說，官員要有責任意識，不能隨便說話，要很好地去利用微博這個平臺，發揮積極作用。