漳州公布2024年度10起消費維權典型案例

在“3·15國際消費者權益日”到來之際，漳州市市場監督管理局發布2024年度10起消費維權典型案例，引導廣大經營者樹立誠信經營理念，提醒廣大消費者保護自身合法權益。本報摘取部分案例如下：

電視質量有問題商家退貨又退款

【案情簡介】

2024年1月，廈門吳女士投訴稱，其在龍文區某商場以人民幣6300元購置一臺電視機，安裝完成后發現電視機存在顏色顯示異常、亮度調節失效等質量問題。吳女士第一時間聯系了品牌售后，經檢測確認，該電視機確實存在質量問題，并出具了正式的檢測報告。但商家卻遲遲未能積極有效地處理。

【處理過程及結果】

接到吳女士的投訴后，龍文區消委會立即進行調查，經多輪調解，成功督促商家為吳女士辦理退貨，并退還全部款項。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。《部分商品修理更換退貨責任規定》規定，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。在此案中，廠家已確認產品符合退貨的條件，商家卻長時間未采取任何積極措施，侵害了消費者的合法權益。若商家不履行“三包”義務，消費者還可以向消費者委員會投訴或向市場監管部門舉報。

預付貨款未履約人民調解來幫忙

【案情簡介】

2024年9月，陳某因為房屋裝修需要添置家用電器，遂到角美某商場預訂了多款家用電器，并預付了全部貨款，雙方約定了交貨日期。然而，在交貨日期當天，陳某卻遲遲沒有等來所購買的電器，商場以貨款周轉不暢為由稱無法如期交貨。

【處理過程及結果】

當事人陳某到派出所報警，經調查情況屬實，派出所將該糾紛移交角美鎮人民調解委員會組織雙方進行調解。調解員根據《中華人民共和國民法典》規定，向商場講解了其不按時交貨的法律后果。在與商場溝通過程中，了解到商場因資金周轉出現問題，造成既無法發貨又一時間無法退款，不存在故意欺騙意圖。后經調解，雙方就退款問題達成一致，消費者表示滿意。

【案例評析】

本糾紛中，經營店家讓顧客進行預付式消費在一定程度上給消費者提供了優惠、便捷的服務，但也存在相應的風險。消費者在預付消費時，最好通過簽訂書面合同、付款憑證、聊天記錄等方式保留證據，以便在發生爭議需要維權時有憑證。角美鎮人民調解委員會調解員在處理消費糾紛時，能夠按照法律規定居中公正調解，同時也考慮當事人的實際難處，提供了一個雙方都能接受和履行的解決方案，助力糾紛成功化解。

部門聯查假冒火雞面

刑事起訴維護雙權益

【案情簡介】

2024年4月，漳州市云霄縣公安局和云霄縣市場監管局均接到群眾舉報稱，在云霄縣火田鎮一處廠房發現有人生產假冒的韓國某知名品牌火雞面。

【處理過程及結果】

漳州市公安局與市市場監管局、云霄縣公安局成立聯合專案組，于2024年6月28日下午迅速出擊，在福州、廈門、泉州、漳州四地6個目標窩點集中統一收網。現場查獲成品包裝機器流水線2條及成品火雞面、包裝紙箱、包裝膜、商標等，涉案金額5000余萬元，抓獲31名犯罪嫌疑人。2024年9月，涉案當事人構成生產、銷售偽劣商品罪移送云霄縣人民檢察院審查起訴。

【案例評析】

犯罪嫌疑人的行為嚴重侵犯了品牌所有者的合法權益，擾亂了市場秩序。漳州市公安局和市場監管局啟動“警務聯絡辦公室”聯合辦案機制，快速偵破該案，及時斬斷一條集“產、供、銷、運”于一體的食品領域黑灰產業鏈條，遏制了同類犯罪快速蔓延的勢頭，既維護涉外品牌知識產權，也保護了消費者權益。