廈門：聚焦智慧維權 共筑消費新生態

聚焦智慧維權 共筑消費新生態

2025年“3·15”國際消費者權益日活動昨日在廈門自貿片區舉行

14日，廈門自貿片區舉辦以“守護權益，共享未來——跨領域智慧維權，共筑消費新生態”為主題的國際消費者權益日活動。

廈門日報訊（文/記者 吳曉菁 通訊員 周瑩 曾祥耀 圖/記者 黃曉珍）咨詢服務臺前人聲鼎沸，專業人員耐心答疑，為消費者指明維權方向；數字化維權工具展示區充滿科技感，AI數字人生動演示智慧維權；溯源平臺呈現進口商品鏈條信息，數智實現消費者權益保護；企業簽署誠信經營承諾書的現場莊重嚴肅，一份份承諾鏗鏘有力，為誠信消費保駕護航……

在第43個國際消費者權益日來臨之際，以“守護權益，共享未來——跨領域智慧維權，共筑消費新生態”為主題的2025年“3·15”國際消費者權益日活動在廈門自貿片區舉辦，吸引眾多消費者、企業代表和社會各界人士參與。

此次活動由廈門自貿片區管委會、廈門海關等部門指導，廈門市自貿區暨海關特殊監管區協會主辦，廈門申悅關務科技集團有限公司、廈門象嶼商業發展有限責任公司承辦。

專業咨詢 助力安心消費

活動現場專門設立的政府服務展臺，成了消費者的熱門打卡點。來自不同部門的專業人員，為消費者提供了全面且貼心的咨詢服務。

在廈門自貿片區管委會綜合執法展臺，工作人員介紹如何通過進口商品溯源平臺，有效融合數字監管和信用監管，創新溯源賦能消費者權益保護，并就自貿片區知識產權保護等內容，為消費者和企業進行詳細解讀。東渡海關的工作人員耐心地為消費者講解跨境電商進口商品的通關流程等知識，有效解決了消費者在跨境購物時遇到的難題。廈門市湖里區市場監管所的工作人員則圍繞消費投訴渠道、維權流程等方面，為消費者提供專業指導。

廈門自貿片區稅務局的工作人員聚焦稅收相關政策，對發票開具、稅務爭議解決等熱點問題進行現場解答。消保委展臺則為消費者提供消費投訴渠道、維權流程以及典型案例分析等咨詢服務，助力消費者維護自身合法權益。湖里街道展臺提供湖里區政策咨詢、人才政策解讀、招商空間推介以及訴求收集等服務，推動企業與人才共同發展；消防救援展臺為公眾普及消防產品真假辨別知識、火災預防知識和逃生技能，切實增強居民的安全意識和應急能力。

“本次活動通過多種形式的互動環節和專業分享，為消費者和企業搭建了一個開放、互動的交流平臺。”廈門市自貿區暨海關特殊監管區協會會長熊衍良表示，活動展現了智慧維權的創新實踐，不僅提升了公眾對消費者權益保護的關注度，增強了消費者的風險防范意識和維權能力，同時也推動了企業誠信經營和社會責任感的提升。

他表示，協會將以本次活動為契機，進一步凝聚社會各界的力量，搭建起政府、企業、消費者和社會組織之間的溝通橋梁，倡導誠信經營、合法經營，守護消費者的合法權益，為經濟高質量發展貢獻力量。

簽署承諾 共建良好環境

活動期間，“誠信經營”成為一大關鍵詞。多家企業代表現場簽署 “誠信經營承諾書”，向公眾鄭重承諾在產品和服務中切實保障消費者權益，用實際行動彰顯企業的責任與擔當。與此同時，主辦方發起 “消費新生態倡議”，呼吁社會各界積極參與消費環境的優化行動，共同構建公平、透明的消費市場，讓誠信經營在市場中蔚然成風。

在數字化時代，科技為消費維權帶來了新的活力。活動現場特別設置的數字化維權工具展示區，借助 AI 數字人等前沿科技手段，直觀展示智慧維權的應用場景。康太捷宇電子商務有限公司朱冠銘總經理現場進行演示，讓參與者切實感受到利用AI技術實現消費信息透明化和維權便捷化的強大魅力。

為了進一步提升消費者的維權意識，活動精心設置了 “消費者權益知識問答” 環節。參與者在積極答題的過程中，不僅學到了實用的消費維權知識，還有機會贏取精美禮品，現場氣氛熱烈非凡。此外，活動還向參與者分發《消費者權益保護手冊》，通過手冊的普及，進一步增強消費者的法律意識和風險防范能力，讓消費者在面對消費問題時能夠更加從容應對。

現場，24家來自貿易、物流、金融、健康等多個領域的企業帶來了自家的熱銷商品，并提供試用服務。消費者們可以親身體驗產品的質量和服務特點，這種直觀的感受讓消費者對產品有了更深入的了解，進一步提振了消費信心，也為企業和消費者之間建立起更加信任的橋梁。