2024年福州為消費者挽回直接經濟損失2619萬余元

福州新聞網3月13日訊（記者 朱麗萍/文 陳景好/攝）今年的“3．15”國際消費者權益日即將來臨。3月13日，福州市政府新聞辦召開“3·15國際消費者權益日”新聞發布會，介紹2024年福州市消費者權益保護工作有關情況。

提質增效，營造良好市場發展環境

2024年度，市市場監管部門穩步推進質量提升賦能行動。依托“雙示范”優勢，在全國率先建成27個行政保護先行所和5個細分領域品牌所。積極組織開展各級質量獎評選，福耀集團入選質量強國領軍企業，福光股份等9家企業入選福建省質量強省領軍企業，擁有中國質量獎1家，中國質量獎提名獎2家，省級以上質量獎12家，獲獎數量位居全省第一。

持續深化民生領域案件查辦“鐵拳”行動。聚焦關系群眾切身利益的重點領域和人民群眾急難愁盼問題，開展“鐵拳”行動。2024年全市系統共辦結各類案件6681件，罰沒款6421.15萬元，1起案件入選總局典型案例。

扎實推進消費維權“降訴增效”工作。全市市場監管系統處理消費者訴求38.9萬件，為消費者挽回直接經濟損失2619萬余元。全年開展先行賠付446件，賠付金額達49.07萬元。全市315家ODR企業共調解糾紛20447件，和解成功率達79.15%，消費糾紛源頭化解率提升至22.85%。

聚焦民生，提升民政領域服務水平

2024年度，市民政局打造“山盟海誓”婚姻登記移風易俗服務品牌。建立全生命周期家庭輔導教育服務鏈，為婚姻當事人提供婚前教育、夫妻矛盾調解等婚姻家庭輔導服務3690次。

提升養老服務品質。充分發揮市老齡辦組織協調功能，與33家市老齡委成員單位緊密協作，全方位、多層次、立體化保障老年人權益。全市現有各級各類養老服務機構3300個，養老服務床位5.7萬張，養老服務體系不斷完善。穩步提升老年人社會保障水平，擴大養老保險覆蓋面，落實困難老年人幫扶政策，推進長期護理保險制度，累計5343人享受“長護險”待遇。

規范引導，促進體育培訓健康發展

2024年，市體育局進一步規范提升體育類校外培訓機構設立審批流程。經市體育局同省級體育部門積極溝通，會同市行政服務中心管委會共同推進，優化提升“開辦體育類培訓機構（民辦學校）一件事”辦理流程，實現了體育類培訓機構辦學“進一門、找一窗、跑一趟”套餐模式辦理，申請材料減少，審批效率提速。

加強校外培訓日常管理和收費規范。會同市教育局等部門制定了《福州市校外培訓機構黑白名單管理制度》，不定期公布體育類校外培訓機構黑白名單，引導家長選擇合規機構就學。加強校外培訓收費規范，一次性不得繳交超過3個月或60課時以上的學費，一次性不超過5000元。

主動作為，提升消費維權共治能力

2024年，福州市消委會致力加強消費宣傳教育，匯聚激發消費活力合力。聯合有關單位舉辦“激發消費活力 建設有福之州”為主題的“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，開展首屆“最美消費維權人物”宣傳選樹，評選10位“最美消費維權人物”；推進線下無理由退貨承諾工作，完成無理由退貨商品8.1萬件，退貨金額237萬余元。

致力加強消費糾紛化解。暢通消費訴求渠道，積極做好“全國消協智慧315平臺”的推廣運用，全市13個縣級及以上消委會和69家企業入駐該平臺；2024年全市消委會系統共受理消費者投訴2400多件，為消費者挽回經濟損失140余萬元；約談經營主體11家，推動相關企業采取有效措施妥善化解消費糾紛。