漳州開通“老兵夜話”，為退役軍人點亮心燈

“你好！我的殘疾軍人證如何更換成地方的？另外我還想咨詢點社保繳納方面的問題。”3月5日晚6點50分，漳州市退役軍人服務中心大廳的熱線電話響起，負責值班的局辦公室主任、退役軍人李全常剛剛落座，就接到來自龍海區(qū)的優(yōu)撫對象王某的電話，李全常一邊接聽一邊請市退役軍人服務中心工作人員林碧云做好登記。當夜，李全常值班到9點，共接到6個電話，分別來自薌城區(qū)、龍文區(qū)等，接聽內(nèi)容涵蓋優(yōu)待證辦理、情感交流、政策咨詢等方面。

隨著社會的快速發(fā)展，部分退役軍人在回歸地方生活后，可能會面臨諸如職業(yè)轉型、心理調(diào)適、融入社會等一系列問題。為體現(xiàn)黨和政府對退役軍人的關心關愛，更好地落實福建省退役軍人事務廳推出的“精準服務工作模式”，漳州市退役軍人事務局經(jīng)過前期廣泛調(diào)研和摸排，決定從今年3月5日起，依托專屬退役軍人服務號“2192781”開通“老兵夜話”交流平臺，提供夜間服務熱線。“老兵夜話”服務熱線正是基于對這些問題的洞察而設立，該熱線將為退役軍人、軍人軍屬搭建起溝通交流的橋梁。

“有呼必應、有問必答”。2023年11月，漳州市推出好記又有意義的專屬退役軍人服務熱線，推出以來廣受退役軍人、軍人軍屬好評。今年再次升級熱線功能，決定將每月5號和20號晚上7點至9點作為夜間服務時間，服務對象以漳州市退役軍人及其他優(yōu)撫對象為主，部隊官兵也在服務范圍內(nèi)。服務內(nèi)容包括政策咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、撫恤優(yōu)待、權益維護、心理服務等方面的問題。此外，還包括同老兵情感交流、分享軍旅故事等。

據(jù)介紹，為更好提高精準服務質(zhì)量，服務團隊由該局黨組成員、副局長宋克勤負責指導，服務人員均是經(jīng)過考核、評估并由在局機關及直屬單位工作滿兩年以上的人員組成，其中不乏經(jīng)驗豐富的退役軍人、心理咨詢師、就業(yè)指導團隊等。當天夜間值班是李全常，部分涉及其他業(yè)務科室的咨詢問題，他和林碧云都一一登記在冊，待第二天上班時由相關科室負責人聯(lián)系當事人，給予正面回復。

這樣一來，在輕松的氛圍中，退役軍人可以毫無保留地分享自己的經(jīng)歷與困惑。對于面臨就業(yè)困境的退役軍人，服務人員會結合當下就業(yè)形勢，為他們量身定制職業(yè)規(guī)劃，并提供實用的求職技巧指導；而對于心理上存在壓力的老兵，則通過耐心傾聽與專業(yè)疏導，幫助他們緩解心理負擔。

據(jù)參與“老兵夜話”的退役軍人反饋，這項服務讓他們感受到了來自社會的尊重與關懷。薌城區(qū)退役軍人王某表示：“希望‘老兵夜話’越辦越好，多加強與老兵的溝通交流，大家都理解彼此的經(jīng)歷，問題肯定也能得到切實有效的解決。”

漳州市退役軍人服務中心負責人介紹，“老兵夜話”還將不斷優(yōu)化升級，未來計劃利用大數(shù)據(jù)分析技術手段，融入AI功能，對老兵來電咨詢的問題進行分類統(tǒng)計和分析，提前預判熱點問題，精準回復服務熱線。除熱線外，他們還將定期邀請相關政策專家、優(yōu)秀退役軍人代表與老兵互動交流，設置意見反饋二維碼，方便老兵隨時反饋意見和建議，以便優(yōu)化調(diào)整工作方法，讓更多退役軍人能夠便捷地獲取幫助。