泉州市扎實推進退役軍人服務“一件事”工作走深走實

每年3月和9月是春秋兩季退役士兵返鄉集中報到的時間，為踐行“馬上就辦、真抓實干”的工作作風，切實解決退役軍人辦理相關業務手續多環節、多處跑、多次跑等問題，近年來，泉州市深入貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革、優化營商環境的決策部署，響應國務院辦公廳“高效辦成一件事”工作要求，主動作為，先行先試，扎實推進退役軍人服務“一件事”工作走深走實，退役軍人的尊崇感、獲得感和歸屬感不斷增強。

統籌謀劃，典型引路，推動改革“加速度”

先行先試，積累改革經驗。早在全國“高效辦成一件事”改革工作前，市退役軍人事務局發揮泉州“愛拼敢贏”精神，積極承接省上任務，將臺商投資區、惠安縣聯合作為我省“士兵退役一件事”改革3個縣級先行試點之一，推動方案制定、流程梳理、系統布設、協調對接等工作，為全省下一步統一推動部署奠定基礎。其中，臺商投資區連續3年高效完成退役軍人服務“一件事”線上辦理，通過率達到100％，并于2024年獲得省退役軍人事務廳專函通報表揚。

強化溝通，確保部門協同。推動市縣兩級退役軍人事務部門與組織、人社、公安、醫保、政務服務中心、軍分區（人武部）等軍地部門的溝通協調，通過召開專題協調會議、成立工作專班等方式，明確分工協作，并建立各單位工作人員聯絡關系，共同解決工作銜接問題，確保業務辦理順暢。例如，先行試點期間，惠安縣召開“士兵退役一件事”工作協商會議，成立工作專班，建立工作聯辦機制，實現“一表申請、一窗受理、一網辦理、限時辦結”。

強化指導，提升業務水平。為提升工作人員業務水平，市退役軍人事務局依托全市退役軍人服務保障體系培訓、思政工作培訓等，先后3次組織市縣兩級開展或參加專題培訓，將市縣兩級政務服務中心“幫代辦”專窗人員一并納入培訓范疇，共有200余人次受訓。此外，對工作開展較好的縣區，市局指定其工作人員“幫帶傳”其他地區人員，確保全市業務標準統一，人員業務水平對齊。豐澤區還建立監督考核機制，確保工作效果。

優化流程，精心服務，確保改革“見實效”

規范業務服務標準。嚴格按照省級業務指導部門下發文件，市縣兩級結合各自實際，編印《退役軍人服務“一件事”辦事指南》，明確集成事項、申請條件、辦理流程與材料、特殊事項說明等關鍵信息，確保退役軍人“一看就懂”。

線上線下有效融合。線上依托福建省網上辦事大廳、“閩政通”平臺，線下依托區縣級退役軍人服務中心專窗，提供線上線下融合互補的“一站式”、“一件事”高效便民服務，實現“一次告知、一口受理、聯動辦理、限時辦結、線上辦成”的暖心高效服務。臺商投資區通過“親清家園”線上平臺，以最大程度便利退役軍人為主線，盡可能集成事項，提供“優待”的政務服務。部分縣區仍沿用以往線下“一站式”服務，將“退役軍人服務一件事”和“軍人退役一站式”相結合，如晉江市為提升服務體驗，試行劃分鎮街、分流報到模式，會同有關部門開展線上線下聯合辦理，讓退役軍人更有保障。

查擺問題助力提效。在退役軍人服務“一件事”系統試運行期間，及時組織全市退役軍人事務系統收集工作實際問題，積極向省退役軍人事務廳建言獻策，先后報送系統運行、業務銜接等問題16個，推動軍人服務“一件事”改革的流程優化和系統改造升級優化。

優化辦事服務質量。各級退役軍人服務中心（站）均安排專人對接退役軍人，落實“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一次辦理”標準，提供有序、暢通的辦理服務，讓服務對象感受到“家”的溫暖。

新措并舉，好事辦好，激發改革“新活力”

宣傳造勢。線上依托全市退役軍人系統微信矩陣、線下依托全市退役軍人服務保障體系進行推送，對“退役軍人服務一件事”相關政策進行“立體式”宣傳。特別是在3月份、9月份退役季，豐澤區、臺商投資區、永春縣等地安排縣鄉村三級退役軍人事務員走進退役返鄉軍人家里，“一對一、手把手、面對面”教會退役軍人了解熟悉線上操作流程，提高政策覆蓋率、知曉率。

活動賦能。落實“精準服務工作模式”，鼓勵各地在開展“高效辦成一件事”工作中，將好的活動內容、服務模式一并融入，讓退役軍人滿意倍增。例如，晉江市創新服務形式，舉行“助力戎歸·圓夢就業”主題活動，邀請軍創企業家、退役老兵現身說法，充分解讀學歷提升、稅收、就業創業等退役優待政策，讓退役軍人有備無患。

資源共享。工作中，鼓勵退役軍人積極參加免費職業教育和技能培訓，為他們提供更多的就業創業機會。各地與金融機構、院校合作，為退役軍人貼心定制涉及就業創業、教育培訓、政策資訊等內容的“加油暖心包”，部分地區還組織退役軍人參加人工智能、消防、無人機、電商等職業技能培訓，讓廣大退役軍人認識到“一件事”改革工作是“及時雨”，還是“情感禮包”。