廈門市場監管部門節前忙“體檢” 市消保委同步“改版”升級

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 陳雪松 陳瓊英 黃詩琪 鐘雅禎 陳燕杰）春節將至，為進一步規范市場經營秩序，營造安全放心的節日消費環境，連日來，廈門市市場監管局緊緊圍繞食品、價格、特種設備等重點領域，在全市組織開展節前安全專項檢查，全力排查各類安全風險隱患，織牢織密市場監管領域“安全網”，保障市民游客歡度佳節。

強化市場巡查 嚴防“螃蟹綁大草”回潮

臨近春節，水產品消費高峰到來。20日下午，湖里市場監管部門對夏商國際水產交易中心開展突擊檢查。執法人員重點查看了市場內商戶的水產品索證索票、進貨查驗等臺賬記錄，同時嚴防“螃蟹綁大草”等海鮮過度捆綁的行為回潮。

在夏商國際水產交易中心冰鮮區，執法人員隨機抽查了“鄭龍鳳水產品店”和“鮮之源水產產銷專業合作社”兩家商戶。現場檢查顯示，兩家商戶均證照齊全，在用的計量器具均在檢定有效期內，待售的鱸魚、大黃魚等冰鮮也均能提供進貨票據和檢驗報告，并按要求在“一品一碼”追溯系統上傳了相關票證信息。其中，鄭龍鳳水產品店在售的黃翅魚，原先未上傳“一品一碼”信息，經執法人員現場提醒，商戶及時上傳了相關信息。

在螃蟹交易區，執法人員抽查了林福金水產店等商戶，發現待售的膏蟹都是“輕裝上陣”，捆扎繩重量控制在螃蟹自重5%的合理范圍內。但現場也發現部分膏蟹未明碼標價，執法人員當場要求商家立即整改，完善螃蟹的價格標簽。

當日的檢查中，湖里區市場監管局還安排食品安全快檢車，在夏商國際水產交易中心抽檢了24批次水產品，快檢恩諾沙星、孔雀石綠、呋喃唑酮、呋喃妥因等項目，檢測結果均合格。

在思明區夏商蓮花農貿市場，市場監管部門日前也組織開展了節前市場秩序專項檢查行動，督促農貿市場內的商販誠信經營，杜絕短斤少兩、螃蟹綁大草等違法違規行為，并組織開展了電子計價秤的強制檢定，確保春節期間市場的秩序規范有序，安全穩定。

全力穩“價”護航 規范價格行為

“經營者應當每日更新價格、明確標價，確保價目齊全、標價真實、貨簽對位、標示醒目。”在集美區，市場監管部門近日組織開展節前價格監管工作。執法人員走街串巷，通過面對面宣傳教育的方式，向各類市場經營主體廣泛發放《價格行為提醒告誡書》，宣傳普及《價格法》《消費者權益保護法》等相關法律法規，提示經營者嚴格遵守公平、合法、誠實守信的原則，切實落實明碼標價制度，要求不得標示“時價”“面議”等模糊用語。

在做好宣傳的同時，執法人員也對海鮮餐飲及銷售場所的價格標注、計價單位標注進行嚴格細致的檢查，針對部分商家使用“時價”“面議”等模糊用語以及不規范標價的行為，執法人員當場責令整改，督促指導經營者進行整改。

檢查年夜飯餐廳 保障舌尖上的安全

為了讓市民吃上放心的年夜飯，市場監管部門近期對轄區內承接年夜飯的餐飲企業加強檢查，并制作、發放了《食品安全責任溫馨提醒》，要求年夜飯、尾牙宴、旅游團餐接待單位嚴格管控原料采購、加工制作、清洗消毒、用水衛生、留樣管理等關鍵環節，切勿超負荷、超能力、超許可范圍經營；注意從業人員衛生健康，嚴防帶病上崗；規范加工制作，防止交叉污染；落實好消毒制度，確保餐飲具衛生安全；倡導使用公勺公筷，落實“光盤行動”，避免餐飲浪費。

廈門京閩中心酒店是廈門比較老牌的一家酒店，目前年夜飯的預訂量達到98%，20個包廂全部被訂走了。在這家酒店后廚，執法人員檢查發現，操作臺上有兩種不同款式的菜刀，于是提醒商家做好區分標識，避免交叉感染，并對后廚的食品倉庫規范存放作了指導。

在廈門市榮譽餐飲管理有限公司海上江南餐廳，執法人員檢查發現，海鮮池價格公示牌中有部分海鮮標價未明示是否包含加工費，提醒商家加以調整完善。

強化隱患排查 讓游客玩得更舒心

針對節假日期間旅游、出行人流密集等特點，市場監管部門近期聚焦鼓浪嶼、曾厝垵、八市、中山路等重點旅游區域，以旅游購物店、帆船游艇票務銷售點、景區內特種設備使用單位，以及旅游景區及周邊的餐飲場所、特產食品店等涉旅經營主體為重點監管對象，組織執法人員對虛假宣傳、價格欺詐、強制消費、食品安全隱患等游客反映突出的違法違規行為進行了深入排查。同時，會同文旅、交通、公安等多單位開展聯合檢查，重點檢查旅游購物店、珍珠店、海鮮排檔等，進一步規范市場秩序，保障游客的合法權益。

在湖里區，市場監管部門對轄區內各主要旅游購物場所進行了全覆蓋檢查，通過對商戶售后服務記錄的抽查，督促商家真正落實“30天無理由退貨”承諾。為更好地維護游客的合法權益，湖里區市場監管局還專門設立了高效快速的消費糾紛解決機制，并鼓勵商家自行設立投訴處理小組，以便第一時間對消費者的投訴作出回應，提升游客的消費滿意度和信任度。

為保障春節長假期間廈門市各景區景點大型游樂設施、觀光車和電梯等特種設備安全運行，市市場監管局近日組織開展了節前安全督導檢查，督促特種設備使用單位認真落實安全主體責任，強化特種設備安全管理。

在思明區，鷺江市場監管所的執法人員對鐘鼓山客運索道運營情況進行了檢查，督促運營單位從嚴從實從細落實安全管理各項防范措施，切實保障設備安全運行。在湖里區，殿前市場監管所執法人員日前對轄區民生保障重點單位——華潤液化石油氣充裝站進行了特種設備安全檢查。據了解，華潤液化石油氣充裝站是專門從事液化石油氣裝卸、存儲、灌裝、調配的單位，承擔廈門市液化石油氣氣源應急儲備和廈門華潤燃氣公司瓶裝氣灌裝供應任務，服務范圍覆蓋全市9萬多戶居民，每日充氣量約40噸，充裝氣瓶近2800瓶。執法人員仔細檢查了充裝站在特種設備使用登記、定期檢驗等方面的規定落實情況，以及氣瓶充裝人員是否持證上崗，有無按規范要求進行氣瓶充裝前后的安全檢查，充裝后的瓶體有沒有規范標注，消防器材等應急設施能否正常運轉等，并重點檢查了企業應急救援預案的制定和演練情況，以確保設備在運行中的安全性。

【同步】

市市場信息與投訴舉報事務中心昨揭牌成立

市消保委同步“改版”升級

廈門網訊（廈門日報記者 陳泥 通訊員 吳靜婍 陳雪松）昨日上午，廈門市市場信息與投訴舉報事務中心正式揭牌成立。該中心同時加掛“廈門市廣告監測中心”“廈門市消費者權益保護委員會秘書處”兩塊牌子，將更加充分運用和發揮職能作用，強化社會共治，提高消費者權益保護和信息化建設的綜合支撐能力。

抽調骨干力量 壯大消保工作隊伍

去年中央經濟工作會議明確提出要“大力提振消費擴大國內需求”。近年來，隨著經濟社會的不斷發展，以及消費者維權意識的不斷提升，對打造放心消費環境提出了更高要求。

為整合市場監管系統消費維權領域力量，更好發揮消保委的公益性社會組織功能，推進消費維權社會共治機制，有效減輕基層市場監管部門化解消費糾紛矛盾的壓力，在市委編辦的大力支持和指導下，市市場監管局通過內部統籌調劑，成立廈門市市場信息與投訴舉報事務中心，加掛“廈門市廣告監測中心”“廈門市消費者權益保護委員會秘書處”牌子，劃入消費者權益保護和信息化建設相關職責，并從基層抽調骨干力量充實壯大隊伍。

據介紹，廈門市市場信息與投訴舉報事務中心下設綜合科、投訴處置科、消費指導科、廣告監測科、廣告事務處置科和信息技術科，將承擔廣告內容發布情況的跟蹤監測、統計分析、預警警示，舉報投訴受理；市場監管投訴舉報和消費指導以及企業檔案、信息技術處理、信息化項目建設、維護等方面的技術性、輔助性和事務性工作；承擔廈門市消費者權益保護委員會秘書處日常工作。

完善體制機制 提升消保工作水平

隨著廈門市市場信息與投訴舉報事務中心掛牌和消保委秘書處成立，廈門市消費者權益保護委員會（以下簡稱“市消保委”）也迎來了全新的“改版”升級。

據介紹，升級后的市消保委將更加充分地履行消法和消法實施條例賦予的法定職能，受理投訴、咨詢服務，對商品和服務進行社會監督，參與行政監督檢查，聚焦消費維權訴求高發的領域和企業，提高消費矛盾糾紛化解率，保護消費者合法權益；發揮好消保委作為公益性社會組織的平臺作用，積極搭建全社會參與的平臺，團結更多社會力量投身消費維權工作；完善消費維權律師團建設，充分發揮專業優勢，為消費維權工作提供有力的法律支持；開展企業合規培訓，引導企業誠信經營；進一步打造消費維權志愿者隊伍，充分發揮其“調解員”“監督員”“宣傳員”作用，構建消費維權領域社會共治新格局。

據悉，下一步，市消保委將緊緊盯住廣大市民群眾、消費者關心關注的熱點、難點、敏感點等問題，加強分析研究，積極主動出擊，協調社會各方力量，加大力度打擊侵犯消費者權益的現象和行為，維護廣大市民群眾的正當合法權益。

“中心的成立是廈門市場監管系統在事業單位機制改革方面的重要舉措，是完善消費者權益保護機制、提升消費者滿意度的具體措施?！笔惺袌霰O管局局長許國華在揭牌儀式上表示。近期，市市場監管局研究制定了消費維權工作規范，進一步完善了消費者權益保護體制機制，接下來還將加強全系統消保工作業務培訓，推進投訴分級處置、疑難協調會商和消費監督等工作，全方位提高消費維權工作質效，推動放心舒心消費環境建設，進一步提升廈門市消費滿意度水平。

持續開拓創新 探索消費維權新機制

此次揭牌成立廈門市市場信息與投訴舉報事務中心，也是廈門市場監管部門持續開拓創新、積極作為，探索消費維權領域新措施或機制的一個縮影。據了解，2024年廈門市場監管部門實施放心消費行動，首批推介100家“放心消費承諾單位”；推動995家實體店承諾“線下無理由退貨”，同比增長25.79%；12315系統受理投訴舉報21.3萬件，投訴調解成功率逐年提升；232家ODR企業直接解決消費糾紛3.85萬件，挽回經濟損失2124.5萬元，在線源頭化解率從55.25%提升至62.31%。

市市場監管局還從各區消費特點出發，強化合同監管，制定消費領域示范文本10份，為婚慶、裝修等多個民生高度關注的行業“立規矩”“治未病”。同時，各區積極探索消費維權新機制，同安區局構建消費環境協同治理中心，得到最高人民法院、省委領導肯定；思明區局指導發布全省首個住宿服務類退訂糾紛處置規則，投訴量明顯下降。