戳破美發店的“美麗騙局”

去年年末至2024年新年伊始，“全國示范步行街”中山路接連推出“澳門周”、“甲骨文化節”等精彩活動，吸引了不少市民游客到來游玩。高人氣之下，一家“特殊”的美發店在定安商業廣場悄悄開業。

與一般美發店不同，這家美發店在并不大的場所中專設了兩個小包廂。美發店工作人員活躍在商業廣場門口，瞄準行人目標就上前搭訕：“您很有氣質，可惜這個頭發不適合你，沒有將您完美展現出來；我們的老師非常有名，從北京來，經常為明星們造型，現在正在店內；現在有很優惠的活動，機會十分難得......”。被行人拒絕后，這些人還會跟隨身后繼續試著“洗腦”，某些消費者在愛美之心驅使下，就這么進了店。

進店之后，工作人員趕忙“隆重推出”預付充值辦會員打折服務，宣傳冊中顯示的“理發5折卡”需先在卡內充值58888元，即使是“理發9折卡”，也需充值12888元。包廂中，長相帥氣的“老師”一邊充分肯定顧客的顏值，描述著打造后的驚艷畫面，一邊不斷推薦著辦卡，誘導顧客通過高消費改頭換面。該店還宣稱其染發膏、染發劑都是進口優質產品，絕不損害頭皮和頭發。

然而開業僅兩個多月，涉及這家店的投訴舉報件已累計二十余件。投訴內容基本上為充值后無法退款、劣質產品導致頭皮受損等。為有效維護消費者合法權益，中華市場監管所執法人員經過多次暗訪摸排，敏銳察覺到該店操作手法與之前有關案件相似相通，招招式式均為謀取不法利益而來。為避免更多的人被“忽悠”進店消費，2024年1月4日下午，中華所聯合轄區派出所干警直擊該理發店現場進行檢查。

此時，美發店內尚還未有消費者，兩名身材魁梧的員工見到執法人員后，一名自稱是新入職人員啥也不清楚，一名謊稱自己是顧客想溜之大吉被及時制止。經營者葉某到場看到執法人員后，趕忙承諾會配合消費者退款要求。為避免其再玩“金蟬脫殼”的把戲，中華所現場逐一組織電話調解，當場解決9件消費投訴，退還金額1萬余元，還為到店前來要求退款的3名“會員”解決了退費糾紛。

檢查過程中，執法人員發現店鋪內的黑發露、潤發精油、燙發液、染發膏等化妝品無法提供合法來源，也未留存進貨查驗記錄和產品銷售記錄。根據《化妝品監督管理條例》相關規定，執法人員對該店涉嫌使用無合法來源化妝品的違法行為進行立案調查，并依法當場扣押違法化妝品，對店鋪進行查封，目前案件正在進一步查辦中。

思明區市場監管局緊盯細節，深入摸排查找線索，發揮部門聯動作用有力震懾違法行為，檢查現場同時開展消費調處，有力維護了“全國示范步行街”誠信文明的消費環境。思明區市場監管局同時提醒經營者，誠信守法經營才是商戶立身之本，切勿貪圖利益“劍走偏鋒”，思明區市場監督管理局將繼續重拳打擊違法違規行為，鐵拳守護民生消費安全。