平臺利用“砍一刀”引流該擔責嗎？

今年3月，上海律師劉宇航參加了拼多多“砍價免費拿”活動，領取了一張“超級免單卡”，按照平臺提示的操作挑選了一款手機砍價。劉宇航邀請多位好友砍價,但系統提示始終是差“0.09%”。他又在該活動中砍價了其他幾款產品，邀請多名好友砍價，平臺仍顯示差“0.09%”。劉宇航認為，拼多多在提供網絡服務時，涉嫌違背誠實信用原則，使用虛假數據，隱瞞規則，利用人性的弱點讓消費者完成拼多多設置的各種任務和購買付費服務，只為增加其APP活躍數和收入，已構成欺詐且嚴重影響社會風氣，便以網絡侵權責任糾紛為由將拼多多運營方告上了法庭。

所謂“砍價免費拿”，對參與者來說，要付出的是“砍價”，然后才能“免費拿”。“砍價”不是參與者自個兒“砍”，而是要拉人來“砍”。這場被網友戲稱為“薅羊毛”的“砍價”游戲，在表面的“免費”背后，隱藏著（其實是明示了）一個交易公式：拉來足夠的用戶增加平臺的流量=某件“免費”商品。在網絡人口紅利基本耗盡的今天，要從親朋好友中拉足夠多的人前來平臺幫助“砍價”，并不容易。“免費”的代價，因人而異，實無法精算。以上當是大多數人在看到或參與“砍價免費拿”活動時，應具備的生活常識和基本認知。

如果僅僅停留在一個“砍價”游戲上，哪怕參與者最終敗在看似簡單實則復雜的游戲規則面前，他的不爽或懊惱終歸要自己化解。能夠強化“天下沒有免費的午餐”這一“帝王法則”，就是值得的收獲。

另一觀察的維度則是：在法律領域，這一“利用人性弱點”的商業引流活動，究竟違不違法？主辦方要不要承擔相應的法律責任？在依法治國已成社會共識，作為一種思維方式的法治，要求我們在權責利面前，能隨時以法治的觀念和邏輯來觀察問題，分析問題，并善于運用法律手段來解決問題。對游戲的主辦方或對某個商業主體來說，法無明文禁止即可為。商業社會中的推廣、營銷甚至商品定價策略，無一不跟“人性弱點”緊密相關。在各大商學院，在侯機廳鋪滿暢銷書柜臺的各色營銷指南中，人性弱點常常是被刻意強調的焦點。“利用人性的弱點賺錢，才是營銷的最高境界”，這樣的口號，堂而皇之成為諸多營銷大神的座右銘。

利用人性弱點并不違法，甚至也談不上有違公序良俗或商業道德。一次“購物滿99元免費送雞蛋券”的商場促銷活動，擊中了一些消費者愛貪便宜的心理；一個定價9.99元的商品，給人以“真便宜”“還不到10塊錢”的錯覺，從而成功激發了消費者的購買欲。凡此種種，都是我們身邊常見的，利用了人性弱點的商業活動。法律和社會都許可或至少是容忍這些活動的存在。事實上，這些活動不但促進了消費、繁榮了商業，部分也實現了商家和消費者的雙贏。對線上促銷活動或引流游戲而言，以“免費”為吸引點，哪怕真的利用人性弱點，也無可厚非。對主辦方來說，關鍵是要保證活動的公平公正。對參與者來說，自己的人性之弱被商家利用，并不丟人。參不參加，退不退出，什么時候退出，主動權均在參與者手中。當被系統提示需要拉人來“砍價”時，參與者如不愿繼續，隨時可以離開。平臺不具備任何可以強制參與者繼續進行游戲的控制力。

從整個事件及其輿論反響來看，劉律師同樣有利用人性弱點來擴大其訴訟輿論影響力的嫌疑。參與游戲并笑到最后的總是極少數，付出了努力卻并未得到免費商品的總是大多數。不把游戲當娛樂，只為免費商品而來的參與者，事后有一些惱羞成怒，完全可以理解。平臺是否有欺詐、隱瞞、侵權等，需看具體證據，并由法院依法審理后裁決。公開發布自己對活動主辦方的“人性弱點說”和“欺詐說”，客觀上起到了社會動員和輿論審判的效果。

所以說，“利用人性的弱點讓消費者完成拼多多設置的各種任務和購買付費服務”，并不成其為訴訟的內容。法院也不需要在審理后裁決某商業平臺從此再不得利用人性弱點進行促銷活動。劉律師狀告拼多多的訴訟理由，其實是“網絡侵權責任糾紛”，其具體指向為：“拼多多在提供網絡服務時，涉嫌違背誠實信用原則，使用虛假數據，隱瞞規則”，以及“已構成欺詐且嚴重影響社會風氣”。從本案的訴訟請求來看，更多指向的是拼多多侵犯了他作為參與者的知情權。因此他請求法院拼多多公開“砍價免費拿”活動的真實涉及規則（包括用戶幫砍價格計算規則、用戶完成任務獎勵規則、用戶砍價排名規則）；并公開“砍價免費拿”活動中已送出的3006件某款手機的具體發送記錄；退還其服務購買費9.9元，并賠償經濟損失和合理開支。

對個案走向，因未見相關證據材料，不好預斷，也無法展開分析。跳出個案看訴因，網絡促銷活動的參與者聲稱主辦方侵犯其知情權，需要舉證在他參與的網絡頁面上，沒有活動規則的說明。但“利用人性的弱點讓消費者完成拼多多設置的各種任務和購買付費服務”，又恰恰說明平臺對規則是有說明的。任何看了活動介紹或游戲規則等參與活動或進入游戲的，都可視為同意了活動（游戲）規則，并愿意接受活動（游戲）結果。在活動（游戲）進程中出現的進度信息，均為該活動（游戲）的一部分。主辦方有義務確保活動（游戲）的公平公正，是否公開所有活動（游戲）信息，則因該活動（游戲）的具體內容而定。游戲總是有難有易，游戲也因結果的不確定性而吸引參與者。不公開如何成功“通關”，不披露游戲的全部進程或所有信息，本就是游戲的一部分，很多時候也是公司商業秘密的重要組成部分。游戲攻略的熱傳、游戲直播產業的興起，都是信息不完全公開的產物。這無涉參與者知情權。