福建工行消費者權益保護工作動態“金融聯合宣傳月”活動專刊（四）

本期摘要

福建工行持續推動“金融知識普及月 金融知識進成萬家 爭做理性金融好網民”宣傳活動，省分行走進學校開展專場宣教，推出公益廣告等形式各異的原創作品，各級機構通過網點電子播放屏、城市繁華商圈、微信朋友圈、抖音等渠道，向企業、青少年、社會公眾開展各類主題宣傳活動，將金融聯合宣傳月推向高潮，在全社會營造金融機構守護每一個守信的普通人和企業的濃厚氛圍。

監管部門督導宣傳月獲好評

福建銀保監局對福建工行開展金融知識宣教活動進行督導

9月15日，福建銀保監局黨委員、二級巡視員黃德強及消保處、省消保中心主要負責人等相關陪同人員到福建工行開展消保工作調研，并督導我行2020年金融知識普及月開展情況。對我行積極落實監管部門工作部署和要求，認真開展形式多樣的宣教活動，包括創作拍攝“守護每一位守信的普通人”公益宣傳視頻、金融網課進校園、原創消保日簽、漫畫推文、線上小游戲、金融知識貼等給予肯定。

福建銀保監局對福建工行開展金融知識宣教活動督導。

主題活動宣教

傳播金融正能量公益廣告活動

福建工行求新求變，在銀保監局的指導下，本著向金融消費者傳遞誠實守信，與金融機構共建良好金融環境的理念，以“守護每一位守信的普通人”為主題，推出《守護每一位守信的普通人》主題宣傳公益視頻短片，通過特殊群體（老年人、大學生、小企業主、外賣騎手等）在生活細節上誠實守信行為，及福建銀行業保險業給予金融消費者權益的用心守護和溫馨陪伴，展現金融正能量。

該視頻經由省銀保監推送，福建全轄各銀行、保險機構通過各渠道推廣宣傳，省分行通過福州東方百貨、紅旗飯店戶外大屏進行雙屏投放，輻射福州東街口、萬寶兩大商圈，覆蓋核心商圈每日近200萬人群及110萬車流量，并組織轄內各級機構通過營業網點、電梯屏、戶外大屏等屏媒和微信公眾號、朋友圈等多渠道高頻次開展公益廣告宣傳，營造了濃厚的宣傳氛圍。

《守護每一位守信的普通人》公益廣告宣傳商圈展播

金融正能量主題宣傳片《守護每一位守信的普通人》

省銀保監向全轄各銀行、保險機構推送宣傳視頻

承辦“金融誠信進校園 金融知識伴我行”專場宣教活動

9月22日，在中國人民銀行金融消費權益保護局的指導下，由中國人民銀行福州中心支行、中國銀保監會福建監管局、中國證監會福建監管局、福建省互聯網信息辦公室、福建省地方金融監督管理局主辦，福建工行承辦的2020年“金融誠信伴我行 金融知識進校園”專場宣教活動在福州時代中學成功舉辦。

活動現場，人民銀行福州中心支行向時代中學授予“金融教育示范基地”的牌匾，主辦單位相關負責同志向學生代表贈送了《金融誠信伴我行（初中版）》網課光盤。各班級學生統一觀看金融知識網課，伴隨著金融誠信視頻和金融知識互動問答等精彩內容的輪番上演，活動的氛圍被推向了高潮，為同學們帶來了一場“金融盛宴”。此次活動，金融時報、人民網、東南網、新浪等10家主流媒體在第一時間對活動進行了深入報道，推動在校園形成學金融、懂金融、用金融的良好氛圍。

開展 “金融支持穩企業保就業政策”專題宣傳

泉州工行制作《金融保就業》動漫宣傳作品，宣傳工行普惠金融產品惠民利民的各項優惠政策，引導小微企業用好金融企業保就業政策。福州自貿區工行以金融支持企業復工復產為主題，針對因疫情影響小微企業面臨資金鏈和供應鏈雙重壓力情況，制作漫畫視頻，宣傳金融優惠政策，助推實體經濟加快恢復。

泉州工行《金融保就業》普惠宣傳動漫視頻

福州自貿區工行以金融支持企業復工復產主題漫畫視頻

福州分行轄內支行通過線上渠道陸續向企業推送“八閩金融”公眾號宣傳文章。9月17-21日，福州晉安、城東、五四支行分別前往線上定向推送金融知識的商場、勞務派遣、食品等公司開展“金融知識進企業”宣傳活動，向企業管理者、企業員工、商場員工宣傳工行“穩企業保就業”政策。

福州工行銀企合作定向推送宣教軟文

9月18日，泉港支行到泉港區電商直播基地開展“金融支持穩企業保就業政策”宣傳活動，為入駐企業宣傳解讀“穩企業保就業”政策，主動為企業出謀劃策，持續增強服務實體經濟的能力。

泉港工行到泉港區電商直播基地開展“金融支持穩企業保就業政策”宣傳活動

9月15日，南平延平工行走進某廢物處置有限公司開展“金融支持穩企業保就業政策”宣傳活動，圍繞降低企業綜合融資成本、信貸傾斜政策等企業關注的熱點、焦點問題進行政策宣導，并向企業相關人員發放有關宣傳材料，得到企業的好評。

南平延平工行走進某廢物處置有限公司開展“金融支持穩企業保就業政策”宣傳

原創普及宣教

原創多元化線上宣教作品

原創推文。福建工行推出《“校園貸”變“校園die”?別用青春來還債！》《復工復產再繁忙，資產守護不能忘，小心這些針對企業的騙局！》以案說險系列推文及《守護每一位守信的普通人福建銀行業保險業，共同守護消費者權益》金融正能量公益視頻推文，持續向廣大消費者金融宣教。

以案說險系列及金融正能量公益廣告視頻推文

原創日簽。福建工行推出秋分節氣消保原創日簽，結合開學季針對大學生群體的詐騙手段不斷出新，日簽增加掃碼了解非法校園小知識，提示廣大青年學生多了解金融知識，樹立理性消費觀，提高防范意識。

原創日簽宣教

原創漫畫。三明寧化、建寧支行分別創作《銀行存款有保障、存款保險來護航》、《非法集資小課堂》漫畫長圖，通過通俗易懂的語言及簡要的問答形式加深金融消費者對存款保險、非法集資金融知識的了解。

三明工行漫畫長圖宣教

原創小視頻。福州工行員工自編自演“工行小劇場”短視頻，通過以案說險的形式開展“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動。

莆田工行利用美篇、視頻、長條漫畫等形式創作“以案說險”、“風險提示”等各類原創宣傳作品，如《莆田分行營業部以案說險 ——切勿出租出借個人身份證件銀行賬號》、《工商銀行莆田分行以案說險——“套路貸”套路多 提高警惕勿被套》、《莆田分行原創作品——防范電信網絡詐騙風險提示視頻》、《莆田江口支行防范套路貸小視頻》、《高利貸：走上財“負”之路》，并通過營業網點電視投屏、微信朋友圈轉發等方式宣傳推廣。

《莆田分行原創作品——防范電信網絡詐騙風險提示視頻》

線上+傳統媒體廣泛宣傳

電視宣傳。9月21-30日，泉州工行拍攝公益宣傳視頻，在泉州廣播電視臺新聞頻道新聞廣角節目播出，進一步擴大金融聯合宣傳月活動宣傳范圍。

泉州工行公益宣傳視頻在泉州廣播電視臺播出

9月12-21日，莆田工行選取本次金融普及月活動口號，在莆田一套20：40-22：00黃金時間段每天游字播出10次。在莆田晚報和東南網上刊登活動宣傳，為活動造勢。

莆田一套電視媒體游字宣傳活動月口號

線上報道。福州工行通過東南網、福州新聞網、銀行界、海峽財訊等媒體投放“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”宣傳文章，營造濃厚的宣傳活動氛圍。

媒體報道樣本

報刊報道。9月20日，平潭自貿區工行在平潭時報上刊登疫情期間金融消費者“防騙十不要”風險警示。列舉了十種詐騙套路，警示金融消費者提高風險防范意識，有效識別詐騙手段。

平潭自貿區工行在平潭時報上刊登疫情期間金融消費者“防騙十不要”風險警示

9月22日，福州工行通過《海峽都市報》刊登《提升金融素養，共創美好生活——工行福州分行“以案說險”普及金融知識，加強金融消費者權益保護》宣傳文章，選取近期工作中較為典型的金融消費權益保護案例，通過“以案說險”幫助消費者更好地維護自身權益。

福州工行通過《海峽都市報》刊登“以案說險”宣傳文章

短信宣傳。平潭工行通過移動短信向行內客戶發送防詐騙溫馨提醒。進一步提示金融消費者做到“四核實、四不要”，提高維護自身權益的能力，記牢防騙技巧，不落入陷阱圈套。

平潭自貿區工行移動短信宣教

積極參與各級監管執法部門集中宣教

9月中旬，泉州工行、泉州市公安局豐澤分局和東湖街道辦事處等單位聯合舉辦以“警民同心、反詐同行”為主題的防騙反詐宣傳活動在豐澤商場隆重舉行。

泉州工行與當地公安局、街道辦事處等單位聯合舉辦“警民同心、反詐同行”

三明尤溪工行聯合縣人行赴往尤溪縣東邊小學，開展“情系留守兒童，普及金融知識”為主題的金融知識進校園宣傳活動。為留守兒童發放愛心物資，為該校園師生講解普及金融知識，普及如何識別假幣和防范網絡電信詐騙等金融知識，活動取得了良好的效果。

三明尤溪工行聯合縣人行開展“情系留守兒童，普及金融知識”宣傳活動

9月19日晚，莆田荔城工行在馨宜新天地參加縣人行組織的“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動。2020年9月22日，由莆田市秀嶼區金融工作辦公室和莆田秀嶼支行牽頭組織，攜手秀嶼區各銀行機構、秀嶼區各保險機構共同舉辦"金融知識進萬家，爭做金融好網民"主題宣傳活動。

莆田秀嶼工行攜手當地各銀行保險機構聯合宣教

莆田荔城工行參加縣人行組織金融聯合宣教

典型案例

福州工行成功阻止客戶向可疑賬戶投資轉賬　9月初，一位老年女性客戶來到臺江心家泊支行準備辦理轉賬匯款業務，廳堂客服人員在與客戶溝通的過程中得知，客戶最近有一筆出售的房款到賬，打算去一家私人公司做理財，但是其提供的賬號卻是私人賬號。在發現可疑跡象后，客服經理當即提醒客戶匯款金額較大，不要隨意給陌生人匯款，但客戶不以為意。網點負責人聞訊而來，與客戶進行深入交流，了解到客戶通過微信群得知該私人公司能夠提供較高的理財收益便想投資。出于對客戶資金安全的考慮，網點負責人拿出手機幫助客戶查詢該私人公司的注冊信息，經過企業信息網查詢后，顯示對方私人公司并無注冊信息，客戶這才發現上當受騙，當即表示以后不會向陌生單位及個人轉賬，也對該行認真負責的工作態度大加贊賞。支行工作人員也再次向客戶普及了防范非法集資，提醒客戶理性投資，客戶感激工作人員并表示日后會留心多學習金融知識不再被騙。

該案例中，支行工作人員把客戶利益放在首位，對客戶高度負責，做好風險提示和宣傳教育，防止客戶受騙上當。心家泊支行也將繼續加強對客戶的金融知識教育工作，利用9月聯合宣傳活動契機提高消費者對非法金融活動的識別和防范能力。

莆田工行勸說客戶避免網絡金融理財詐騙

2020年5月，一位老人匆匆進入莆田江口支行辦理銀行卡轉賬匯款10萬元業務。在辦理業務的過程中，經辦人員細心觀察這位老人，出于警惕便關心地問了一句：“老人家，你向對方轉賬匯款10萬元這么大金額，認識對方嗎，轉給對方是做什么用的啊？”可老人的回答總是吞吞吐吐的，只是說是轉給朋友買理財投資用的。此時工作人員意識到，這位老人可能遭遇了網絡金融理財的詐騙，便馬上向網點負責人反映情況，通過進一步與這位老人溝通了解情況，原來是老人聽說一位朋友通過互聯網購買的理財投資，承諾只賺不賠，利息高出銀行數倍，且投資周期短。　  了解清楚情況后，網點負責人耐心與這位老人列舉了近期類似網絡金融理財詐騙的案例，投資者投入資金較少時，平臺會如期返還收益和本金；待投資者對其產生信任后，便利用大眾貪財的心理，推薦高收益理財產品，投資者紛紛“上鉤”，有的甚至將手上全部資金都投資了進去，資金到賬后不久投資平臺人便“跑路”，最終造成投資者血本無歸。經過該行工作人員一番耐心勸說，最終，這位老人同意不向對方匯款并對該行工作人員服務表示衷心的感謝。

消費者教育宣傳工作是做好消費者權益保護的第一道防線。該行建立金融知識普及常態化，將金融知識宣傳融入到廳堂服務的細節中，守好營業網點“陣地”，護好群眾錢袋子。（圖/文 工行福建省分行）