民生銀行福州分行2020年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者爭做金融好網民”活動（第四期）

民生銀行福州分行加強“金融普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動集中宣傳，營造宣教氛圍，在全分行掀起金融知識普及聲勢。

繼續開展線上宣傳工作

一是9月18日至24日期間，我分行繼續通過微信平臺推送分行原創金融知識系列漫畫《漫畫八仙之金融消費者八項基本權利》、防范非法金融活動長圖文《請對非法金融活動說“不”》、我分行自制說唱視頻《普及金融知識，聽我來說唱》以及統一宣傳視頻圖文材料《守護每一位守信的普通人》和《規范信貸融資收費，降低企業融資成本》，寓教于樂、持續向金融消費者開展金融知識普及；二是繼續組織行內員工通過各種線上線下渠道宣傳2020年金融知識有獎競答活動，向更多消費者普及金融知識。

積極開展線下渠道宣傳

一是本周民生銀行福州分行繼續在電臺廣播、地鐵廣告等渠道開展金融知識宣傳工作。二是分行統一印制宣傳折頁下發轄內各營業網點，供消費者取閱學習；三是各營業網點積極通過線下渠道開展金融知識宣傳活動。龍巖二級分行走進周邊社區，為社區老年人普及金融知識，提高老年人防范金融風險意識。

莆田二級分行組織員工走上街頭，為環衛工人及戶外工作者送上各類金融知識，為基層消費者普及基礎金融知識。

寧德分行在寧德洋中鎮開展金融知識普及活動，為商戶和居民發放金融知識宣傳折頁，重點普及防騙常識、人民幣知識以及安全用卡等知識。

鼓樓支行利用夜間所在博納廣場來往消費者較多的情況，在廣場發放金融知識宣傳材料，向消費者開展金融知識普及，讓更多的消費者掌握金融知識。

保護金融消費者權益案例

2020年9月21日，客戶黃女士走進民生銀行閩侯支行大廳，要求支行立即為其開通手機銀行業務，她需要辦理轉賬。支行員工詢問客戶具體開通手機銀行及轉賬的用途，客戶顯得非常興奮說其通過朋友的推薦，在“螞蟻金服”中購買理財，可以達到年化5%以上的收益，而且操作非常簡便，并再次催促支行員工立即為其開通手機銀行。

支行員工在了解到該情況后，立即引起警覺，便請客戶展示一下購買“螞蟻金服”理財的操作步驟：客戶通過朋友轉發的一張二維碼圖片進入“螞蟻金服”，之后與“在線客服”發起對話。在與“在線客服”的聊天框中，只需要輸入“我存錢”及所謂的“ID賬號”，對方則會馬上推送一條信息：XX(戶名）中國工商銀行 6212260403003413156，轉賬成功后請提供交易記錄！請使用手機銀行進行轉賬！由于本平臺出入資金較大，請會員每次充值時找客服拿最新入款卡號（單筆限額5萬元）！

在了解完相關操作步驟后，支行員工立即拒絕了該客戶辦理手機銀行業務的需求，并提醒客戶這可能涉及網絡電信詐騙。支行員工指導客戶現場撥打螞蟻金服官方電話進行咨詢，客服作出以下幾個回復：1、螞蟻金服的理財購買渠道僅能通過支付寶APP購買，沒有通過二維碼掃碼購買；2、近期有多名客戶撥打客服反映有他人推薦從微信二維碼進入所謂的“螞蟻金服”，導致資金被騙。至此，客戶才意識到自己遭遇了網絡電信詐騙，對支行員工表示了感謝。（圖/文 民生銀行福州分行  ）