貝殼發(fā)布服務承諾 助推房產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展

近日，入駐貝殼找房福州平臺的三大經(jīng)紀品牌聯(lián)合發(fā)布服務承諾，旨在通過優(yōu)化服務管理，升級經(jīng)紀品牌服務品質(zhì)，推動福州房地產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展，為消費者的房產(chǎn)交易保駕護航。

據(jù)悉，福建省住建廳聯(lián)合六大部門發(fā)布《關于開展2020年整治住房租賃中介機構亂象工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求糾正和查處住房租賃中介機構違法違規(guī)行為，健全行業(yè)誠信體系、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)操守，進一步完善住房租賃市場規(guī)范健康發(fā)展的體制機制。貝殼找房福州經(jīng)紀品牌“八大服務承諾”的發(fā)布，是對《通知》的積極響應，也是加強房地產(chǎn)中介行業(yè)自律性，不僅對租賃住房，也為消費者不動產(chǎn)交易的安全性也提供了有力保障。

“只有對客戶好，消費者的反饋和評價才高，經(jīng)紀人獲得肯定了，從業(yè)時間更長了，對自身職業(yè)化成長是正向激勵，我們品牌口碑也能得到提升，從而實現(xiàn)行業(yè)生態(tài)正循環(huán)。”談及此次與21世紀不動產(chǎn)、小草房產(chǎn)等經(jīng)紀品牌聯(lián)合發(fā)布服務承諾，福州德佑品牌總經(jīng)理王峰認為，“八大承諾的發(fā)布，對客戶來說，能保障交易安全，提升購房體驗；對經(jīng)紀人來說，可以推動優(yōu)化服務流程和作業(yè)規(guī)范，提升專業(yè)度，贏得職業(yè)尊嚴；對進駐的品牌來說，建立服務標準，可以提升品牌競爭力，可謂一舉三贏。”

貝殼找房福州城市總經(jīng)理顏小斌表示，服務業(yè)普遍存在兩個痛點——服務標準化缺乏、服務不線性化，由此帶來客戶預期標準與我們提供的服務不一致而產(chǎn)生不滿，服務價值無法體現(xiàn)的問題。本次發(fā)布的服務承諾包含“真房源假必賠；不吃差價，有必賠；資金托管保安全；交易不成退傭金；房屋漏水補損失；過戶枉跑補路費；物業(yè)欠費先墊付；客訴處理24小時響應”等八項內(nèi)容，將服務標準具象化，解決用戶痛點。