張秉貴:“一團火”服務精神溫暖每一位顧客

張秉貴(1918-1987) 男，漢族，北京市人，中共黨員。1955年參加工作，生前系北京市百貨大樓售貨員。

張秉貴從1955年11月到北京市百貨大樓站柜臺，30多年接待顧客數百萬人，沒有怠慢過任何一個人。從為國家爭光、為人民服務的政治信念出發，他在問、拿、稱、包、算、收六個環節上不斷摸索，練就了“一抓準”和“一口清”的過硬本領，接待一個顧客的時間從三四分鐘減為一分鐘。他通過特有的眼神、語言、動作、表情、步伐、姿態等，為顧客提供熱情周到的服務，幾乎成了那個時代商業領域的服務規范。上世紀50年代，他總結出站好柜臺要做到五點：精神飽滿、思想集中、耳目靈敏、抬頭售貨、動作“三快”；60年代，他總結出“接一、問二、聯系三”的售貨法，刻苦練就稱糖“一抓準”、算賬“一口清”的絕技；70年代，他將自己幾十年如一日滿腔熱情的服務精神歸納概括為“一團火精神”，響亮地提出“心有一團火、溫暖顧客心”。他將自己的柜臺服務經驗，編寫成《張秉貴柜臺服務藝術》，并到各單位表演、講課，聽眾達十多萬人次。他是中共十一大代表，第五、六屆全國人大代表，1979年被授予全國勞動模范榮譽稱號。