國企改革典范：廈航重組定位與精細優(yōu)良服務之路

1985年，廈航從空軍航空兵部隊引進的第一批空、地勤人員。

案例介紹：

改革開放的春風為廈航帶來了先行先試、高飛遠航的機遇

中國民航業(yè)唯一榮獲“中國質量獎”、中國唯一連續(xù)31年盈利、“精、尊、細、美”的服務品質……在34年的成長歷程中，廈航走出一條符合自身發(fā)展實際的路子，實現(xiàn)了企業(yè)的跨越發(fā)展，開創(chuàng)了高質量內涵式的發(fā)展模式，成為“中國航空業(yè)發(fā)展的縮影”和國企改革發(fā)展的成功典范。

摸著石頭過河 先行先試克服諸多困難

1984年7月25日，廈門航空有限公司正式成立。改革開放初期，廈航作為中國大陸第一家由中國民航局與地方政府合資創(chuàng)辦的股份制地方航空運輸企業(yè)，與當時計劃經濟下的民航政企不分完全不同，走的是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展模式，承載著民航改革開放、促進兩岸交流的使命。

1985年6月，習近平時任廈門市常務副市長，分管廈門的城市規(guī)劃、交通運輸?shù)龋苯訁⑴c了廈航的組建。

當時的廈門是海防前線的一個小島，沒有空中交通，地面交通也非常落后。創(chuàng)業(yè)初期的廈航，地無一寸、房無一間，既沒有地域優(yōu)勢也沒有成功的模式可以參照，起步異常艱難。習近平經常騎著自行車到廈航現(xiàn)場辦公，與創(chuàng)業(yè)者們并肩奮斗、共商發(fā)展難題。沒飛機、沒機組，他親自帶著廈航的同志經常跑北京，尋求中央、空軍和民航局的支持和支援。在不懈努力下，空軍支援了飛行員，民航等部門也提供了外匯指標及金融擔保，向美國波音公司租借了兩架波音737飛機，實現(xiàn)了中國民航第一家公司制航空公司的騰飛。

1994年，瀕臨破產的福建航空公司劃歸廈門航空有限公司，成為廈航的全資子公司，全面導入廈航式的管理模式，通過體制機制創(chuàng)新，“嫁接”現(xiàn)代企業(yè)制度，既盤活了企業(yè)又壯大了廈航，廈航也因此成為中國民航改革重組有償兼并的第一家“吃螃蟹者”。

2000年起，廈航以“打基礎、整制度、建規(guī)范”的要求，穩(wěn)健發(fā)展，逐步完成了飛機、資金、人才等核心資源的積累，建立起富有特色、領先行業(yè)的規(guī)范管理與精細管理體系，實現(xiàn)了從小型到中型航空的升級、從摸索實踐的經驗管理到現(xiàn)代規(guī)范的科學管理的飛躍。?

不到十年 ?機隊規(guī)模從46架增至203架

2009年起，廈航啟動新的引擎，在戰(zhàn)略格局、管理思路、體制機制和作風建設上實現(xiàn)重要轉變，廈航進入跨越騰飛階段，創(chuàng)造了成立以來的“黃金十年”。

廈航機隊規(guī)模從2009年的46架增長到目前的203架，用不到10年的時間再造了3個廈航，成長為國內第五大航空集團。2017年，廈航實現(xiàn)年運輸旅客3176萬人次，年收入303億元，在國際航協(xié)270多家成員航空公司中，盈利能力排名達到前20位，進入全球主要航空公司之列。

在網絡覆蓋方面，廈航僅用3年時間開通了阿姆斯特丹、悉尼、紐約等10條洲際航線，搭建起福建始發(fā)遍布全國、覆蓋東南亞和東北亞、通達歐美澳的航線網絡。目前廈航擁有國內、國際及地區(qū)航線481條，并通過天合聯(lián)盟，為旅客提供通達全球177個國家和地區(qū)的1074個城市的世界級航線銜接，并成功將福建打造成國內中轉澳洲的第三大樞紐和中轉東南亞、北美的第四大樞紐，成為“一帶一路”倡議中“海上絲綢之路”最重要的空中門戶。

2009年至今，廈航累計安全飛行358萬小時、安全起落178萬架次、安全運輸旅客近2億人次，期間僅發(fā)生過1起人為原因事故征候，人為原因事故征候萬時率五年滾動值保持行業(yè)最低水平。自民航局組織安全財務考核8年來，廈航6次獲得第一名，1次獲得第二名。至今，廈航已連續(xù)安全飛行500萬小時，即將獲得民航局頒發(fā)的“飛行安全五星獎”。

廈航使用純波音機隊

明確發(fā)展方向 建設世界一流航空公司

廈航不斷升級服務體驗，連續(xù)24季度被旅客評為國內“最佳航空公司”，天合聯(lián)盟高端旅客凈推薦值連續(xù)三次蟬聯(lián)第一。憑借“精尊細美”的優(yōu)質服務，近年來，廈航從一個名不見經傳的地方航空公司，發(fā)展成為一家受到黨和國家重視，社會普遍認可，國際國內廣獲贊譽的知名企業(yè)。

近9年來，廈航累計實現(xiàn)利潤171億元，是前24年的5倍；累計實現(xiàn)國有資產保值增值率高達647%，是中國唯一、世界少有連續(xù)31年盈利的航空公司。2010年以來，國資委監(jiān)事會領導先后5次到廈航調研，并撰寫了《（廈航）23年連續(xù)盈利的經驗與啟示》的調研報告，轉發(fā)各大央企學習。

2012年，福建省委省政府專門下發(fā)通知，號召“全省學廈航”。2016年，廈航成為中國服務業(yè)首家、民航業(yè)唯一榮獲“中國質量獎”的企業(yè)。今年4月底，廈航還作為中國企業(yè)代表和唯一的航空公司代表，參加了2018年世界質量與改進大會和中美質量高層峰會，向國際質量界專家和企業(yè)領袖介紹質量管理經驗，再次向全球展示了廈航形象和中國品牌。

未來，廈航中長期戰(zhàn)略將分三大發(fā)展階段，計劃至2020年，機隊規(guī)模268架，年旅客運輸量5000萬人次；至2025年，機隊規(guī)模380架，年旅客運輸量7000萬人次；至2035年，機隊規(guī)模560架，年旅客運輸量1億人次。

按照黨的十九大“三階段”戰(zhàn)略部署，廈航細化發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展方向，實施中國企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略，建設具有全球競爭力“安全一流的平安廈航、品牌一流的百年廈航、管理一流的創(chuàng)新廈航、績效一流的卓越廈航、生態(tài)一流的幸福廈航”的世界一流航空公司。