36項承諾一心為你 京東創新體驗模式閃耀AWE2018

東南網3月9日訊 3月8日，全球范圍內備受關注的三大消費電子和家電展會之一的中國家電及消費電子博覽會（以下簡稱AWE）在上海新國際博覽中心隆重開幕。作為引領中國家電產業互聯網轉型的創新實踐者，京東家電一直與AWE相互見證著彼此的創新與發展。根據2月份工業和信息化部賽迪研究院最新發布的權威報告《2017年家電網購分析報告》顯示，京東以家電網購60%以上的市場份額鞏固了全渠道最大家電零售商之位。

本屆AWE2018 ，是新成立的京東電子文娛事業群首次集體亮相，不僅設立了近800平米的超大展臺空間，更以“36項承諾，一心只為你”為主題，以兩大模塊、八個區域的家電數碼產品全場景體驗，為廣大廠商、展商和觀眾獻上華麗的品質盛宴和全新的優質消費體驗。

八大區域構成家電體驗新模式

京東在AWE2018的展臺可以看作一個京東家電體驗店，一個全開放式的豐富場景體驗中心，包含京東家電專賣店、智能家居體驗區、影音娛樂體驗區、高端廚衛體驗區、高端冰洗體驗區、京東3C體驗區、VR游戲體驗區、小家電“食趣”體驗區等八大區域，向消費者展示了包括海爾、美的、格力、TCL、海信、飛利浦、奧克斯、三星、西門子、松下、戴森等數十家頂尖家電品牌旗下最優質的前衛、高端、智能家電新品。其中，美的、海爾、格力等企業還競相在展會現場發布京東定制款產品及京東特供機型，這些產品均已在京東上線，讓消費者可以在第一時間選購到自己心儀的商品。此外，所有展品均提供了創新的零距離無障礙場景體驗，例如在高端廚衛區現場品嘗大廚的烘焙技藝，或者在小家電體驗區的8個吧臺用原汁機為自己親手制作一杯健康蔬菜汁，再或者讓專業發型師用京東銷售的美發電器設計個漂亮的發型。更值得一提的是，京東展臺每天還會在固定時間展示機器人舞蹈。此外，智能升級已成為未來中國家電市場發展的重要驅動力。智能家電產品的銷售規模逐漸提升，此次京東在AWE2018展出的JD Alpha智能服務平臺已經在音箱、電視、冰箱等主要設備上提供互聯互通、跨品牌設備連接的解決方案，用技術加服務結合的方式賦能傳統企業，讓產品真正抓到消費者痛點，讓生活更加便利的同時也正在改寫家電市場現狀與行業格局。總之，京東創新的沉浸式體驗模式讓觀眾從走馬觀花的看展切換到邊看邊玩的體驗嘉年華。

2017年底，擁有覆蓋全國多個省份優質實體店網絡，具有豐富實體零售運營經驗的五星電器品牌旗艦店全面入駐京東家電開放平臺，雙方的重點合作項目就是在重點城市開設能提供全景沉浸式體驗的超大型“京東家電超級體驗店”，讓消費者真正感受到完全有別于傳統家電門店的“無界零售”前衛便捷體驗。京東家電體驗店將顛覆現有家電傳統實體業態商品陳列的模式，采用開放式以使用體驗為核心的豐富場景體驗中心，打造無界零售新模式。五星電器自與京東戰略合作以來，全力開展線上業務，目前已拓展其自身30個線下實體門店接入京東無界零售系統，業務涵蓋家電、3C、家居等品類，預計年中將拓展至其全國近300個門店，全面推進無界線上線下融合。在服務方面，五星也積極擁抱京東的開放戰略，雙方物流合作也正在積極推進中，將雙方的優勢最大限度的發揮，以求提升前端客戶體驗。此外，“京東家電超級體驗店”正在緊鑼密鼓地準備開業，等待揭開神秘的面紗，AWE2018上的京東展臺或許可以讓觀眾管中窺豹，對這個高大上的超級體驗店有更多的想象。

極致服務成就家電消費新風向

服務同樣是京東此次AWE2018的重頭戲。從2013年的“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”，到今年開始正式推出的“京東家電小秘書”，可以為消費者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價保申請等的一站式專業化客戶服務平臺。除此之外，京東家電推出“家電選購指數”，幫助消費者輕松選購家電；提高小家電準入門檻并定期抽檢，保障消費者權益；空調0元安裝、送裝一體，熱水器安裝費封頂解決用戶痛點；聯合廠商成立“空氣凈化器誠信聯盟”；針對家電后期保養痛點，推出舊電器回收、上門清洗、維護維修深度服務。

極致服務讓京東成為提升家電網購市場服務的標桿企業。根據權威數據調查公司美蘭德在2017年11.11前夕對北京、上海、廣州、深圳、成都5大城市3000多名消費者的調查，超過一半的消費者選擇京東作為購買家電的首選平臺，更有接近7成的消費者更認可京東家電的售后服務。2018年京東家電在AWE2018展臺上推出涵蓋平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾，從開箱驗機到質量保證廠家背書，從微信專屬客服到上門服務時效承諾，從免費上門回收到閃電退款，從有口皆碑的“30-30-180”到更進一步的“小家電一年只換不修”……36項高品質的貼心承諾，讓京東再次將服務提升到全新高度，為滿足廣大家電消費者對家電選購、服務的完美體驗而不懈努力。

家電專賣店引領鄉鎮創業新選擇

AWE2018京東展臺的最顯眼區域，京東特意設置了全息投影來展示家電專賣店的實景效果，這也是此次京東展臺的一大模塊。有興趣的觀眾也可以現場咨詢加盟事宜，投身廣闊的鄉鎮家電藍海市場不再只是夢想。

京東家電專賣店是京東家電渠道下沉的重要戰略體現。從2014年底推出京東幫服務店開始，京東家電就將渠道戰略定位于“極限下沉”。2017年，京東又在此基礎上面向縣鎮村市場大力開拓京東家電專賣店。采用加盟合作方式的京東家電專賣店不同于傳統的線下店，其采用在縣級城市和鄉鎮市場同步發展的模式，縣鎮村齊上陣，最終實現一鎮一店和一縣多店，完全覆蓋全國農村市場。截止日前，京東家電已經覆蓋2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村，京東家電的“毛細血管”已經遍布鄉村市場，讓千萬農村家庭得以享受和城市消費者同樣的產品與服務。

“AWE是個開始。” 京東商城電子文娛事業群家電事業部總裁劉俊表示，“未來，京東家電將秉承‘一心為你’的理念，把自身的發展和行業、廠商、消費者相結合，達成整個業態的多方共贏，開啟家電行業的無界零售新格局。”

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