劉強東達沃斯發聲：用信任和希望創造更好的明天

瑞士當地時間1月23日，首次參加達沃斯論壇的京東，攜手50余位全球頂級大佬舉辦了一場陣容空前龐大的午餐會。參加午餐會的有來自杰尼亞、惠普、阿迪達斯、可口可樂、沃爾瑪、香奈兒等橫跨IT、金融、時尚、消費領域的各路大咖。

京東集團董事局主席兼CEO劉強東在午餐會現場發表致辭，回顧了自己的創業經歷，并就如何面對“分化的世界”這一主題發表了見解。以下為劉強東演講實錄——

很高興和大家相聚在達沃斯小鎮。今天我會盡量說英文，讓大家聽一下我的“宿遷英語”。

20年前在中國，很多年輕人都希望在政府機關工作。我從中國人民大學畢業時，當時最好的擇業路徑就是當公務員。這是當時最好的工作。

我出生在江蘇省北部的一個小村莊，家境貧寒。我的外婆當時不幸得了重病，需要一大筆錢支付醫療費用，但我們沒有錢。

因此這就是我創業的兩個原因：為我的外婆掙些錢，同時也讓我的生命更加有意義。

于是我帶著這份信任和希望開創了自己的事業。

我想做些不一樣的事情。于是我的四平米柜臺成了北京第一家明碼標價的（電子產品）商店，不講價，并且每一件商品都是正品，沒有假貨。而且我會向每一位顧客開具發票，也就是說每一筆銷售都向政府繳納稅費，同時提供最好的服務。

這讓我顯得與當時所有的競爭對手截然不同。因此我們發展得很快，成長得很快。

但不幸的是，在2003年，北京爆發了非典。那段時間很困難，對我個人也是如此。我不得不關閉了所有的連鎖實體店，因為要考慮到員工的安全。有的員工甚至跟我說：老板，我愿意上班，因為我知道公司需要錢，如果關掉所有的店，我們堅持不到半年時間，如果半年之后非典還沒有過去，公司就會破產。我說不行，如果你們感染了非典，我原諒不了自己，我一輩子都會愧疚。

當時我們所有的管理層每天都集中在辦公室，商量如何度過這段艱難的時期。有一天，一位經理說：如果我們見不到顧客，那何不在網上銷售商品呢？這樣我們就不需要與顧客面對面了，我們安全，顧客也安全。我們認為這個想法很好，因此開始了線上業務。

那么我們如何把業務從線下轉到線上呢？也是出于信任與希望。每個員工都信任我，并且我們相信，我們遲早會迎來更美好的未來，艱難時期一定會過去。因此當時沒有任何一個員工離開，所有人都與我并肩作戰，我們一起度過了艱難的時期。這也是出于信任與希望。

當時做電商，我們與其他競爭對手相比起碼遲了七年。當時是2004年，當當、亞馬遜中國等做電商已經至少有七年時間。那時我們非常弱小，而他們有幾百萬甚至幾十億美元（的收入）。但我們還是去和他們競爭。我們維持和線下一樣的原則來保護我們的品牌，我們也和其他電商競爭對手做了差異化。

我可以和大家分享一個故事。我們有自己的配送團隊。在中國，只有一家公司的配送員，當顧客從家里的貓眼里看到是京東配送員的時候他們會開門，讓配送員進到自己家里，然后簽收訂單而其他第三方配送公司的快遞員上門時，顧客會走出家門，關上門，簽收訂單，然后再進家門。

所以（顧客的）信任程度不同。你們可能會問我們是如何做到這一點的。因為我們總是會選擇對的人，做對的事，掙對的錢。我們很多配送員都來自貧困家庭，但他們都是好人。他們想要過更好的生活，會為明天考慮，想要照顧好家人。

2011年北京下了一場暴雨，街道上全是積水，甚至有些人在那場暴雨中失去了生命。但是在那夜之后，我們發現了有很多照片通過微博、通過網絡迅速擴散是很多快遞員走上街頭去幫助受困的老人，幫助人們推出陷入水坑的汽車，還有很多快遞員直接把老人背起來，趟著積水把他們送回家。所以，我們獲得了用戶的信任，所以越來越多的中國消費者喜歡我們，信任我們，在我們的平臺上買東西。

2008年，四川發生了地震，很多人受災。從那年開始，我們在公司立下了一個規矩，中國任何一個地方發生了災難，離災區最近的倉庫負責人有權調派倉庫內所有的資源去幫助受災的人群。在過去的9年里中國遭受了8次大的自然災難，京東的物資運輸車總是第一時間到達救援現場。我們捐獻了數千噸商品包括帳篷、食物、水以及其他必要的救災物資。

人們到這個公司來工作，他們認為這不僅僅只是一個工作，更重要的是這份工作可以幫助他人，可以在用戶、伙伴和家庭之間建立信任。

所以，這就是京東，這讓我很興奮，讓我不斷的努力工作，因為這讓我意識到商業不僅僅是賺錢，也是一個奉獻自己幫助他人的方式。有太多的事情可以做了，非常多的事，我甚至因為這個興奮的睡不著覺。

就像我的太太，她不只是帶給我很多很多，也帶給了這家公司，帶給社會很多。她提議了一項綠色供應鏈項目，通過改進車輛和倉庫的能源使用方式，讓供應鏈變得更加綠色環保

將京東的物流車輛從汽油車替換為電動車。上個月，我們在北京的送貨車輛已經全部切換為電動汽車。不僅如此，我們還計劃在未來兩年內把京東所有的汽油貨車都換成電動車。我們和沃爾瑪、IBM、清華大學等一起合作，探索如何打造綠色供應鏈，比如使用環保紙箱、縮短打包流程、使用綠色打包帶。

我們如何面對這個分化的世界？這是今年達沃斯論壇的主題。我認為在商業領域，最重要的是合作如果我們能攜起手來，共同合作，緊密聯系，我認為我們能帶給人們更多希望，我們能在用戶、企業、合作伙伴、國家間建立起更多的信任。

所以，商業能夠很好的彌合裂痕，改善世界，帶給人們更多的希望。這是我第一次參加達沃斯，很高興大家能來到這里，互相交流，謝謝大家，讓我們一起努力，創造一個更好的明天！