做雷鋒精神的踐行者
——記建甌市國稅局辦稅服務廳

□本報記者 郭斌 通訊員 魏劍生 廖華華 吳玉玲

每項服務都便民

在建甌市國稅局辦稅服務廳，學雷鋒不僅僅是一句口號，而是融入了服務納稅人工作的方方面面，讓納稅人實實在在地感受到辦稅的便利。

走進寬敞明亮的辦稅服務廳，首先映入眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉：“您好”“請您稍等”“請您核對一遍”“謝謝”……一聲聲溫暖親切的話語，令納稅人如沐春風。辦稅公開、首問責任、全程服務、限時辦結和“一窗通辦”“一次性告知”等便民服務制度的實行，把原來繁雜的程序簡化了；“缺件備忘”“免填單”等服務平臺的使用，讓納稅人充分體會到了辦稅的方便。

在辦稅服務廳，記者看到，墻上貼著各種涉稅資料，每張資料的右下角都附有二維碼，不少納稅人正在掃描。建甌市國稅局辦稅服務廳負責人李輝介紹說，辦稅廳利用二維碼技術，將稅務登記、發票管理、認定管理、證明管理四類二十項常用的涉稅業務流程中納稅人需攜帶的材料等告知事項轉換成二維碼，貯存在自助查詢機里。納稅人只需用手機微信的“掃一掃”功能，便可將所需材料“掃”進手機保存起來。今后納稅人到國稅局辦稅，只需看一下手機，就知道需要帶什么材料，避免了納稅人因為材料不齊來回跑。

為了進一步提升服務的“暖度”，建甌市國稅局辦稅服務廳還引入銀行大堂式管理模式，讓納稅人享受星級服務。如果納稅人忘了帶老花鏡、紙筆印泥等，辦稅服務廳的便民區有；如果需要復印、掃描證件材料，或者上網查詢信息，可以到辦稅服務廳的自助區尋找幫助；如果需要了解涉稅政策、繳納額度，辦稅服務廳的宣傳區里也有相關服務。