2015年“崇德向善 誠信福建”網絡訪談之“電子商務的誠信未來”篇

“大促”不粗 保證貨源質量

主持人：今年“雙11”“雙12”等電商“大促”時間節點越來越近了。這些節點意味著網絡交易量暴增。請問艾總和蔡總，你們是如何保證“大促”期間及時發貨和商品質量的？

蔡宜軍：果然科技已經從B2C轉型到B2B，要為參戰“雙11”“雙12”等電商節的企業供貨。水果不像其他的產品可以標準化，采購的每一批水果品質可能不同。比如，這批香蕉比較甜，但下一批香蕉即使出自同一果園，也可能沒那么甜。針對此問題，我們要提前去試吃，檢驗合格之后才會給企業供貨，保證商品質量。

艾華：為了參加“雙11”活動，我們提前3到6個月就開始準備庫存。在“雙11”之前，產品都會經過檢測入庫，保證質量。當然我們也不會超賣，如果超賣的話，可能因為趕貨導致一些產品出現質量問題。從2009年開始我們就參加了“雙11”活動，根據往期數據，預先把部分熱銷產品打包好，在“大促”當天按下單順序進行發貨，一般會在72小時內把貨品全部發完。

主持人：像“大促”這些節點，工商總局都會提前發出相關規定。那么，這些規定包含哪些內容，對消費者、對電商又都有什么保障呢？

余華：網絡集中促銷的規章就是國家工商總局77號令，它針對第三方交易平臺以及利用第三方交易平臺開展的網絡集中促銷行為的特點，作了相應的規定。它實際上是對原有的法律進行重申，主要針對網絡集中促銷的平臺，通過假借促銷優惠等方式不履行相應法律規定的行為，如不履行“7天無理由退貨”的義務。去年，我們發現一些商戶存在先提價再降價促銷，或把一些舊貨、退換貨放到這些節點進行銷售等一系列問題。77號令就是要打擊這些現象，保證廣大消費者消費者的權益，為其他電商企業營造公平競爭的環境。

黃章樹：其實，消費者挺明智的。只要電商真實地告訴他“這些商品是庫存的”，他如果不介意，還是會買。但不少電商蒙騙消費者。消費者最怕被欺騙，他會因此就投訴電商。

余華：網絡糾紛中，大部分問題源自消費者從網上獲取的信息與實際拿到的貨物不符。如果電商把貨品信息說清楚，有些問題就不會出現了。大部分網民都有一定的辨別力，特別是利用互聯網進行購物的年輕人，他們很清楚自己的選擇。如果秩序建立并規范了，對于商家來說，“雙11”等“大促”仍然是一個很良性、巨大的商機。