2015年“崇德向善 誠信福建”網絡訪談之“電子商務的誠信未來”篇

誠信承諾 打造良性生態

主持人：為了規范福建網絡市場經營活動，建立誠信、規范、健康的網上購物環境，今年“3·15”，省工商局和省消委會共同倡議各電子商務網站積極踐行誠信經營、規范服務承諾，首批13家電商成立“福建電商誠信聯盟”，引導電商主體誠信自律。請問余處長，現在誠信聯盟工作成效如何？

余華：在今年“3·15”的時候，我們在全省范圍內挑選了13家具有一定代表性的電商，涵蓋了旅游行業、二手車、單品等領域。福建省電商誠信聯盟主要是引領、號召全省的電商主動向廣大網民、消費者進行誠信承諾。誠信承諾的內容有三個方面：一是主體要誠信，要亮明身份。只要他們亮明主體身份，就可以在網站上貼我們的標識。二是電商行為要誠信。電商要根據消費者權益保護法以及網絡交易管理辦法的相關規定來誠信經商。三是電商在消費糾紛調處上要快速地處理，重視消費者的權益。這項活動推出后，許多電商主動與我們聯系，希望加入到承諾聯盟。

主持人：蔡總，聽說您的企業前段時間做團購活動時出了問題，讓您遭受不少損失，能詳細說說嗎？

蔡宜軍：春節之后是電商銷售的疲軟時期，水果電商也是這樣。針對這一狀態，我們便推出了“進口山竹6斤149元”的優惠團購活動。這項活動是那一天晚上8點開始的，沒過兩個小時，我們打開系統發現8000多份的團購單。我們一開始感到詫異，但是仔細一看，里面的價格標錯了小數點。為什么會出現這種情況呢？當時我們團隊剛剛成立，很多環節還是實習生操作，由于輸入失誤，導致價格顯示為1.49元。其實當時我們還沒有特別多想，只是覺得這件事情出現了，就要第一時間去解決。當時這件事把公司推到了風口浪尖上，但社會上還是有很多積極的能量來幫助我們的，我們也一直在努力盡快解決資金和貨源問題。大概過了一星期多，我們就把所有的貨發出了。

主持人：有句話說淘寶賣的不是衣服，而是圖片。許多消費者常常反映網上的圖片看著很美，可收到的實物卻和圖片嚴重不符。艾總，您作為“職業女裝”品牌的引領人，是怎么看待“買家秀與賣家秀差別大”這一現象的？

艾華：模特跟普通的買家在身材、相貌等方面還是有一些差別的，但是出現賣家秀與買家秀的反差，主要有兩個原因：一是有些偽劣產品貨不對版，這只是小部分。更大一部分是商家對于客戶精準引流這塊可能出現了問題。馬云一直在呼吁做“小而美”，即為特定的人群提供特定的服裝，而不是一件衣服適合所有人。