3·15維權榜單出爐 房屋手機保健品投訴居前三

專/家/提/醒/

手機“自證清白”難

私自修理不享三包

為何手機投訴會成為重災區？四川省保護消費者權益委員會秘書長肖向榮認為，雖然新消法規定了“耐用商品舉證責任倒置”制度，賦予經營者質量瑕疵舉證責任，但是手機是否屬于耐用商品范疇目前無明確的司法解釋，而消費者“自證清白”存在一定難度。

除無三包憑證外，未按產品使用說明要求使用、維護、保養而造成損壞以及非承擔三包的修理者拆卸造成損壞的情況，都無法享受三包。肖向榮建議消費者，當手機出現問題后，應及時拿著相關憑證去正規維修點維修。

虛假宣傳

保健品效果多夸大

八成受害者為老人

食品問題也是消費者關注的重點。除了食品的以次充好、過期以及衛生等問題外，保健品成了食品中的投訴熱點：4000元買了烏龍養血膠囊，吃了后一直拉肚子；電視廣告上推薦的染發膏，用了三盒一點效果都沒有；網上買了四瓶油，說可以防止各種疾病，到貨后就跟一般的油一樣……

范先生的奶奶從2013年開始購買保健品，已經花了11萬。“不讓她買，就說我們不孝敬她。”范先生說，他的奶奶買的藥都是有人專門來小區給老年人推薦的，他在網上一查發現這些藥并沒有許可證。

在保健品的投訴中，近80%的受害者都是老人，還有15%是愛美的女士，她們買的主要是減肥藥或美容藥。吃了這些“保健品”，沒有效果已算幸運，還有不少人出現拉肚子或過敏等癥狀。

專/家/提/醒/

別信“免費贈送”

購買保健品應去正規藥店

成都市消費者協會秘書長莊衛兵分析，出現上述問題，主要是由于老年人獲取相關商品信息的渠道相對單一，容易輕信廣告宣傳。由于這些商家并無固定場所，消費者一旦發現被騙后，維權也存在一定難度。

“推銷員大都是抓住了消費者的心理弱點。”莊衛兵提醒，消費者不要貪圖便宜，輕信所謂“免費講座”、“免費贈送”、“免費體驗”等，在購買保健品時，一定要到正規醫院、藥店、商場。

3·15問

耗不過 惹不起 管不了

如何消除消費維權“三大痛”

在消費者維權的過程中，三大障礙使得消費者維權可謂“難于上青天”。一是大部分消費者舉證能力弱，耗不過訴訟流程。二是品牌方“阻撓”，消費者鑒定無門。三是電商助長異地交易，傳統管轄權藩籬成為維權軟肋。

消除維權“三大痛”，需要多方形成合力。專家指出，除消費者本身需要提升維權意愿和維權能力，更需要包括消協、法院、工商等多部門的協助，降低消費者的維權成本，打破屬地管理的藩籬。 據新華社

3·15知

“最終解釋權歸本公司所有”是“霸王條款”

今起7種情況將被認定為“霸王條款”

《侵害消費者權益行為處罰辦法》今日實施，第十二條明確了“霸王條款”的7種具體形式。一些商家在優惠卡上打出“最終解釋權由本公司所有”等內容，也許你已習以為常，但《處罰辦法》明確了，它也是“霸王條款”！

7種情況包括：

1.免除或者部分免除經營者對其所提供的商品或者服務應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用、賠償損失等責任

2.排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償的權利

3.排除或者限制消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權利

4.強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準

5.規定經營者有權任意變更或者解除合同，限制消費者依法變更或者解除合同權利

6.規定經營者單方享有解釋權或者最終解釋權

7.其他對消費者不公平、不合理的規定