莆田通報10起典型維權案例：對一次性餐具費說不

發貨推遲五個月 退款又賠償

2014年3月14日，消費者致電稱2013年11月11日其通過淘寶向莆田市涵江區的一家具經銷商訂購了家具，價格1399元，商家說1月份可以發貨，但是至今商家都未發貨，希望工商部門予以調解。

接訴后，涵江區工商局調解人員立即聯系消費者與商家。經了解，該商家確有在淘寶網開有網店，且在網頁上明確標有“預訂發貨，生產期為45-60天”的告示，為依據訂單生產再發貨的經營模式。2013年11月11日，該商家承接訂單數量多，導致部分訂單發貨出現延誤。消費者則認為商家無法在承諾期限內發貨，應該予以退貨并賠償。經調解,商家退還消費者1399元貨款,同時賠償419元，雙方無異議。

商家夸大其辭被要求退款

消費者來電反映2014年7月2日在莆田市仙游縣某電器店購買了一部美的空調，價值3800元。購買時商家稱該空調有省電功能，而實際說明書上明確寫明無省電功能，要求商家退款遭拒，希望工商部門幫助協調。

仙游縣工商局工作人員聯系商家及消費者了解實際情況，確認消費者所述情況后，經現場調解，商家同意作退貨處理，退還消費者3800元。消費者表示滿意。

老人超市購物摔倒骨裂

消費者反映2014年9月17日在莆田市仙游縣某超市消費，在購物過程中老人踩到超市放置在過道的擦車導致摔倒，削骨斷一根裂三根已住院，現與商家協商賠償醫藥費不成，希望工商部門幫助調解。

2014年9月26日，仙游縣工商人員召集雙方現場多次調解，最后商家同意支付給投訴方林新祖2500元作為醫藥費用，以后產生的醫療費用與商家無關，雙方達成一致，調解成功。