網購投訴量增長304%“微商”屬代購維權有難度

3月2日，記者從省工商局、省消委會舉行2015年“3.15”活動新聞通報會上獲悉，2014年，全省各級消委會共受理投訴28552件，解決28122件，其中涉及商品、服務、質量等問題的投訴仍較為突出，尤以商品房交易、家用汽車、網絡購物等類別投訴最為顯著。

數據顯示，消費者在購買商品或接受服務過程中，因合同爭議的投訴增幅最大，尤其在商品房交易中最為明顯，與去年同期相比增長52.55%，其中涉及交易合同方面投訴為300件，占比最大。交通工具類投訴常年來居高不下，家用汽車投訴則在交通工具類投訴中首當其沖，占66.67%，與去年同期相比增長28.1%。

而隨著電子商務的不斷發展，網絡購物的投訴也隨之增加，2014年全省消委組織共受理網絡購物投訴214件，與去年同期相比增長304%，而省工商系統所受理的網絡購物投訴則達2939件，同比增長83%。在網絡購物中，由于消費者對商品信息處于不對稱的地位，新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者網絡購物七天無理由有條件退貨的權利，同時還規定“經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回的商品運費由消費者承擔”，以平衡雙方權利與義務。記者發現，2014年家用電子電器類全年投訴量最大，其中移動電話機投訴占比量最高。2014年，全省消委組織共受理投訴28552件，其中家用電子電器類投訴7680件，占投訴總量的26.90%。

值得一提的是，四川省工商管理局消費者權益保護處處長夏冰就現在網絡流行的“微商”存在的網絡監管問題，向現場記者做出回答。據其介紹，“微商”因沒有市場經營主體，是代買、代銷的關系，目前法律法規處于空白，監管和維權都具有一定難度。消費者在朋友圈購買商品時，需加強對商品自身的了解，謹慎購買。