電影票售出概不退換遭質疑 未悖逆相關法律法規

“我有兩張明晚《沖上云霄》的電影票,您需要嗎?”昨日,市民黃女士在影院售票處當了回“黃牛”,看到有意向觀影的市民就上前詢問。原來,她在網上購買了電影票,因臨時有事無法觀看,影院不予退票,黃女士無奈才出此下策。

記者調查:

多家影院均拒絕退票

“沒看過的電影票為什么就不讓退呢?”黃女士十分疑惑,票尚未使用,離播映時間還有一天,影院拒絕退票不合情理。昨日記者對多家影院退換票情況進行了調查。

在海峽影城、橫店影城等多家影院的自動取票機上,記者均未找到退票模塊,撥打客服熱線,對方均表示:“已出票,無法退換!”而在人工窗口購買的電影票,多家影院的售票員也拒絕了記者的退票請求,稱:“確定了場次和座位,出票后就無法退票。”

海峽影城業務部韓主任表示,售出的電影票“原則上”是不能退換的,特殊情況下,如果申請走程序,也是可以退的。所謂的“特殊情況”包括自動售票系統或裝置出現故障導致的情況和顧客本身的原因。韓主任告訴記者,目前自動售票機上退換也比較困難,程序繁瑣,如果碰到節假日則更難處理,“影城方面可以跟第三方總部協調,但預計過程會比較長。”

在橫店影城,值班經理金女士告訴記者,公司有明文規定,對于市民臨時有事申請窗口退票,一般情況下是不允許的。網絡售票方面,費用由網絡第三方平臺收取,影院方只提供取票服務。至于公司設置這一規定的理由,金經理表示并不清楚,“因為現在影院大多是這么規定的。”

隨后,記者撥打市工商局12315投訴舉報中心熱線咨詢,對方告知,電影票本身有時效性,商家在正常提供服務的情況下,比如已經出票,市民因為個人原因不能繼續觀影,工商部門也沒有辦法支持無條件退票。“顧客只能跟影院協商,如果對方不愿意,也沒有辦法強求,因為影院設置不退不換的規定并不違反消費者權益保護法。”

律師:只要不存在故意欺詐隱瞞,影院可不退換

對于影院普遍存在多年的這一“潛規則”,福建知信衡律師事務所陳偉坤律師從合同法的角度給予了解讀。他說,市民一旦購買了電影票,就相當于建立了服務合同關系。退換票涉及到合同的變更和解除,需要當事人雙方事先約定,但并不是說一定可以解除。只要影院不存在故意欺詐、隱瞞的情形,不退換是可以的。

陳律師解釋說,對于合同解除,包括法定解除和約定解除兩種。如果不符合法定或者約定條件,一方要求解除合同,另外一方是可以拒絕的。影院方面有張貼“不退不換”的提示或者出票前口頭提醒過,屬于提前明示了相關約定,消費者在知情的情況下購買這一服務,表明愿意建立服務合同關系。因為自身的原因,消費者無法履行合同,經濟損失理應由自己承擔。

業內人士:今后出臺強制性規定的可能性不大

火車票、機票都能退,剛買的電影票退不了?不少市民質疑影院設置了行業潛規則,但所謂的“霸王條款”并不悖逆相關法律法規。記者了解到,影院行業存在多年的這一硬性規定可能還要繼續延續下去。

記者查閱了國際通行的相關做法,發現電影票的退票制度也各不相同。在韓國,有關部門規定,提前10天以上取消預約應給予全額退款,并按照提前7天、3天、1天分別收取不同額度的抵扣費,當天取消也可以得到10%的退款。

有業內人士認為,電影票與機票、火車票不同,不涉及到稀缺公共資源分配的問題,相關主管部門今后出臺強制性規定的可能性不大。但從電影行業發展趨勢來看,提供更加人性化的退換票服務,應該是大勢所趨。

記者昨日在體驗中也發現,并不是所有影院都不能退票。記者在福州萬達影城官方微信上購買了一張影票,隨后手機出現了一條購票訂單。在放映前一小時,記者點擊了退票,當天記者微信錢包就收到了全額票款。