電影票售出概不退換遭質疑 未悖逆相關法律法規

“我有兩張明晚《沖上云霄》的電影票,您需要嗎?”昨日,市民黃女士在影院售票處當了回“黃牛”,看到有意向觀影的市民就上前詢問。原來,她在網上購買了電影票,因臨時有事無法觀看,影院不予退票,黃女士無奈才出此下策。

記者調查:

多家影院均拒絕退票

“沒看過的電影票為什么就不讓退呢?”黃女士十分疑惑,票尚未使用,離播映時間還有一天,影院拒絕退票不合情理。昨日記者對多家影院退換票情況進行了調查。

在海峽影城、橫店影城等多家影院的自動取票機上,記者均未找到退票模塊,撥打客服熱線,對方均表示:“已出票,無法退換!”而在人工窗口購買的電影票,多家影院的售票員也拒絕了記者的退票請求,稱:“確定了場次和座位,出票后就無法退票。”

海峽影城業務部韓主任表示,售出的電影票“原則上”是不能退換的,特殊情況下,如果申請走程序,也是可以退的。所謂的“特殊情況”包括自動售票系統或裝置出現故障導致的情況和顧客本身的原因。韓主任告訴記者,目前自動售票機上退換也比較困難,程序繁瑣,如果碰到節假日則更難處理,“影城方面可以跟第三方總部協調,但預計過程會比較長。”

在橫店影城,值班經理金女士告訴記者,公司有明文規定,對于市民臨時有事申請窗口退票,一般情況下是不允許的。網絡售票方面,費用由網絡第三方平臺收取,影院方只提供取票服務。至于公司設置這一規定的理由,金經理表示并不清楚,“因為現在影院大多是這么規定的。”

隨后,記者撥打市工商局12315投訴舉報中心熱線咨詢,對方告知,電影票本身有時效性,商家在正常提供服務的情況下,比如已經出票,市民因為個人原因不能繼續觀影,工商部門也沒有辦法支持無條件退票。“顧客只能跟影院協商,如果對方不愿意,也沒有辦法強求,因為影院設置不退不換的規定并不違反消費者權益保護法。”