工商總局批阿里 業內：假貨多是事實

專家建議提高售假違法成本 實現各環節無縫對接

其實，面臨中國電子商務市場高速發展下衍生的諸多問題，國家相關部門也在通過一些措施加以解決與改善。2014年3月15日正式開始實施的新的《消費者權益保護法》中，對網絡購物、電視購物等非現場購物施行“七天無理由退貨”，并對其具體適用標準做出了說明。

不過仍有不少消費者反映“無理由退貨”落實難、門檻高等。

此外，在國務院法制辦近日公布《中華人民共和國稅收征收管理法修訂草案(征求意見稿)》中，明確規定網上交易負有納稅義務，但并未對電商征稅的具體細則做出補充說明。王保新表示：“由于電子商務行業發展速度快，存在海量的商家。因此解決電商平臺存在的假貨等問題，不可能依靠人工實現，更需要完善的監管機制。此外，國家對網絡平臺的監管力度比較弱，并且相對滯后，相關法律制定并不完善，且落實也不到位。”

對于電商平臺衍生出的諸多問題，王保新也表示：“政府部門不能只是問題出現后，才去找對策解決還應該提前預防。國家應該出臺更嚴格的懲罰措施，建立更加完善的監管機制，使商家對違規行為產生畏懼心理，從而做到防患于未然。”

不過，雖然新消法力求在網絡購物時保護消費者的合法權益，但仍有不少消費者反映在維權過程中，電商平臺與商家采取互相推諉、“打太極”的態度。對此，單仁表示：“首先，電商平臺在準入標準上必須做到嚴格執行。雖然政府部門出臺了七天無理由退貨等規定，但并未細化電商平臺、商家各自承擔的責任，其落實程度也有待提高，因此必須細化法律規定。此外，監管部門還應該要加大懲罰力度，提高違規成本，促使商家、電商平臺、消費者等環節做到無縫對接，確保消費者在網購中的每個環節都有良好的用戶體驗。”(中新網IT頻道)