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網絡購物漸成主流 消費投訴問題突出

2015-02-26 15:07:59??來源:人民網  責任編輯:林誠悅   我來說兩句
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中國消費者協會近日發布了《2014年全國消息組織受理投訴情況分析報告》。報告顯示,互聯網服務居于投訴量第二位,成為消費者投訴的熱點問題。其中,遠程購物(包括網絡、電話、電視、郵購等)和預付款消費投訴不斷增加。中消協表示,2014年共受理消費者投訴619415件,為消費者挽回經濟損失9.2億余元;受理遠程購物投訴20135件,其中網絡購物18581件,占92.28%。

據了解,受消費升級、消費方式變化的影響,遠程購物已經非常普遍,但由于國內的信用體系建設并不完善,信息溝通機制也不暢通,經營者信用意識尚待強化,容易產生消費糾紛,導致相關投訴增多。

在服務投訴中,投訴量居前幾位的分別為:遠程購物、移動電話服務、保養和修理服務、網絡接入服務、和美容美發服務等領域。以網絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中遙遙領先,投訴數量多的原因基于網絡購物的數量激增,此外,新修改的《消費者權益保護法》中七天無理由退貨等關于遠程購物規定的實施,也使保護消費者合法權益有法可依。

該報告顯示,消費者網絡購物投訴反映突出的問題主要有:一是交易對象不明確,知情權難以保護;二是虛假宣傳誤導消費;三是消費者個人信息被侵犯;四是網上購物付款安全存隱患;五是售后服務不盡人意,退換貨困難,延遲交貨的現象也時有發生。

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