網絡購物漸成主流 消費投訴問題突出

中國消費者協會近日發布了《2014年全國消息組織受理投訴情況分析報告》。報告顯示，互聯網服務居于投訴量第二位，成為消費者投訴的熱點問題。其中，遠程購物(包括網絡、電話、電視、郵購等)和預付款消費投訴不斷增加。中消協表示，2014年共受理消費者投訴619415件，為消費者挽回經濟損失9.2億余元;受理遠程購物投訴20135件，其中網絡購物18581件，占92.28%。

據了解，受消費升級、消費方式變化的影響，遠程購物已經非常普遍，但由于國內的信用體系建設并不完善，信息溝通機制也不暢通，經營者信用意識尚待強化，容易產生消費糾紛，導致相關投訴增多。

在服務投訴中，投訴量居前幾位的分別為：遠程購物、移動電話服務、保養和修理服務、網絡接入服務、和美容美發服務等領域。以網絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中遙遙領先，投訴數量多的原因基于網絡購物的數量激增，此外，新修改的《消費者權益保護法》中七天無理由退貨等關于遠程購物規定的實施，也使保護消費者合法權益有法可依。

該報告顯示，消費者網絡購物投訴反映突出的問題主要有：一是交易對象不明確，知情權難以保護;二是虛假宣傳誤導消費;三是消費者個人信息被侵犯;四是網上購物付款安全存隱患;五是售后服務不盡人意，退換貨困難，延遲交貨的現象也時有發生。