網上搶購年貨陷阱多 福建工商消委會為您支招

陷阱三：給差評后果很嚴重

支招：遇惡意騷擾可報案

去年年底，劉小姐買了一件羽絨服，收到羽絨服后發現圖案、顏色和網上圖片差距很大，而且異味特別重。退貨遭拒后，她給了賣家差評。結果，賣家不僅在網上謾罵劉小姐，還每天撥打上百個騷擾電話，嚴重影響其工作生活。劉小姐向網站投訴后，客服回答要進一步核實，需要劉小姐對賣家的騷擾電話情況進行舉證，劉小姐也無法證明是賣家對她進行的騷擾，問題就一直沒有解決。后來劉小姐改了好評，騷擾電話才停了下來。

福建省消委會表示，給“差評”是消費者正常權利，如果因此和賣家發生矛盾，消費者可以尋求網購服務平臺工作人員參與協調，但對于電話惡意騷擾這種方式，消費者很難舉證騷擾者是誰，所以消費者應當直接報警，警方須按照治安管理處罰法、刑法等法律規定，按照侵權行為的嚴重程度，追究侵權人的民事責任，甚至刑事責任。

陷阱四：訂購優惠商品被撤單

支招：網購商品禁止搭售或捆綁銷售

近日，林先生訂購了一款超值年貨糖果禮包，商家在商品頁面承諾7天內發貨，但是到期后，林先生查詢訂單情況，發現訂單處于撤銷狀態。林先生向商家詢問“被撤單”情況，商家稱購買該款年貨大禮包需要提前通過在線聊天軟件與商家進行聯系確認，同時還需要林先生額外購買其他商品才能發貨。事情雖小，“較真兒”的林先生還是想通過投訴解決，最后商家才妥協，及時為林先生發貨。

福建省工商局網監中心表示，按照相關法律規定，商家不得強制設定最低成交量或最低成交額、最低價或最高價、搭售或捆綁銷售等條件，不得虛標促銷商品或服務的價格；如果在網絡集中促銷前提高商品或服務價格，應在公示中向消費者說明等等，消費者在網購過程中遭遇商家一些不合理成交條件的，可以予以拒絕或直接投訴。

另外，福建省消委會、福建省工商局網監中心也提醒消費者，近來一些違法分子也紛紛盯上網絡詐騙這一不法勾當，通過“郵包電話詐騙”、“相似釣魚網站”、“網購退款轉賬”等手段騙取消費者網上賬戶金額，在網購年貨的過程中，對于商家發過來的陌生文件不要收，不明鏈接不要點，手機短信驗證碼不要給。（記者 劉豐 通訊員 余小靜）