“免費旅游”并不便宜 寧德6位游客遭遇消費陷阱

劉女士等人獲贈的免費旅游券。

徐烽作

1月14日,壽寧劉女士等6位游客獲贈港澳4天3夜的免費旅游券,本以為可以盡情地享受免費游玩的樂趣,不料,卻在香港被導游逼著購物,在珠海、中山等地遭遇消費陷阱。市消委會提醒廣大消費者謹慎對待此類低價團,明顯低于成本價的旅游團中往往暗藏貓膩,消費者可能無法真正獲得品質良好的出游機會。

貪圖便宜免費旅游遭遇消費陷阱

1月23日,壽寧劉女士等6位游客向市消委會反映了她們赴香港“免費旅游”遭遇消費陷阱的遭遇。

今年1月份,劉女士等6位游客從朋友處獲贈某旅行社發行的“港澳4天3夜精品雙人游”的免費旅游券,券上注明“深圳市康輝旅行社有限公司”,經核實,該旅行社從未舉辦此類免費旅游活動,是不正規旅行社假冒深圳康輝旅行社名義坑害消費者。目前公司總部已向公安部門報案。

該假冒旅行社向6位壽寧游客承諾,可以免費游香港黃大仙、澳門媽祖廟等10多個景點,并參觀當地珠寶店、名表店、免稅百貨商場;除每人需要交200元的導游費外,交通、用餐(六正餐三早餐)、住宿(三夜三星標準雙人房)及保險由旅行社負責安排。

“整個行程確實只交了導游費200元,可是遭受的損失遠遠大于此。”劉女士說。

1月14日到達香港后,劉女士一行在半天時間里走馬觀花地看了四個景點,第二天就被導游帶到珠寶店、名表店、免稅百貨商場里去。到這些地方都被要求在封閉的店鋪里呆足一個半小時進行購物。如果不購物就不讓走甚至訓斥謾罵。

而接下來幾天的行程簡直是場噩夢:按旅游券上寫的行程安排,17日本是參觀珠海的景點,卻被導游帶著連續去了三個店鋪購物。在一個標明是絲綢床上用品的廠家直銷店,在導購員的極力吹噓下,劉女士和另外3個朋友花費15960元買回了蠶絲被等產品,后經檢測只是普通的化纖被。

在中山市一家玉器行里,她們還遭遇精心設計的騙局。商家老板稱其是玉器行業老大,說其得到內部信息,工商局要取締幾個購物景點,競爭非常激烈,請大家幫忙給予投票;并表示自己店里所售玉器只賣外國人,所售玉器有些價值上百萬極具收藏價值……劉女士等6人前后在10多分鐘的時間被騙買了3.4萬多元的玉器。旅游回來后找懂行的朋友檢測,這才發現這些玉器全部都是次品,總共值不了幾個錢。

行程結束后,為了追回錢款,劉女士她們聯系了那家珠海絲綢床上用品店,商家表示要找旅行社出面解決,而旅行社則表示會核實情況,但均無果。此后,她們將在珠海絲綢床上用品店的遭遇投訴到珠海市“市長熱線”,目前等待處理中。鑒定玉器是次品時,劉女士的朋友就通過電話與商家聯系,經過幾次討價還價,商家才退回1.2萬元差價。目前,劉女士的朋友也將這個事情向中山市政府投訴中心投訴,但還沒有得到回復。

市消費委會 選購低價團請擦亮眼睛

市消委會認為,這是很典型的低價團費所造成強迫購物、消費的糾紛。《旅游法》第35條第一款的規定,不允許旅行社及其導游、領隊或司機或其他旅游經營者通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。只要旅游執法部門有證據證明旅游經營企業或相關人員從旅游購物或者自費項目中獲得了回扣等不正當利益,工商部門可以依據《旅游法》第104條的規定,對其進行處罰。

實際上,用贈送旅游來吸引消費者是不少商家習慣使用的促銷方式,很多時候,消費者早已意識到了低價團所帶來的各種購物、加點等風險,但仍然會選擇此類旅行團出游,而這恰恰助長了這種畸形的營運模式,通過購物加點收費來彌補營運成本甚至榨取利潤,大大影響出團質量與旅游服務,侵犯消費者權益,消費者可能無法真正獲得品質良好的出游機會。為此,市消委會提醒廣大消費者:

一是不要單純考慮旅行社報價。要詳細了解《旅游合同》內容,詳細了解實際景點數量、自費項目、購物安排等多項因素。特別對于所謂的免費旅游一定要慎重。天上不會掉餡餅,免費的背后往往就是陷阱。

其次,簽好旅游合同。在報名或接受參團服務前,消費者一定要與旅行社簽訂旅游合同,對旅游起止時間、行程路線、價格、食宿、交通以及違約責任等進行約定,并由旅游者本人簽字和加蓋組團社公章,在支付團費、保險費后還應索要正式發票。

第三,旅游購物需謹慎。旅游購物時,對導游的勸導、商家的宣傳和口頭承諾,消費者要保持應有的警惕,避免沖動消費,購物后要主動索要購物憑證,做好提前防范,以便事后維權。

此外,消費者在參加此類旅游過程中,如遇到導游誤導、欺騙、脅迫其參加自費活動的情況,應妥善保管好各種證據,可向當地警方報案或在完成行程后向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地旅游局投訴。

(彭曉芬 吳蘇梅)