窗口單位如何提升服務水平？

當前“為民服務創先爭優”活動正在窗口單位和服務行業持續深入開展。窗口單位是聯系民生最緊密、服務群眾最直接的單位，提高窗口單位服務水平可以提升群眾滿意度，創造和諧的氛圍。前不久，中國電信集團公司網絡運行維護事業部黨總支、中國光大銀行北京海淀支行黨支部、中國人民銀行安慶市中心支行黨委獲得了全國創先爭優先進基層黨組織榮譽稱號。這三家先進基層黨組織創先爭優為民服務有什么好招？記者近日進行了采訪。

黨員身份亮出來，先鋒帶頭站出來

“黨員身份亮出來，先鋒帶頭站出來，重活累活挑起來”，這是中國電信集團公司網絡運行維護事業部激勵每個黨員的口號，每到最關鍵時刻，黨員都亮身份、作表率，團結互助、頑強拼搏、奮勇爭先，為中國電信擦亮了招牌。

在中國電信集團公司網運部創先爭優活動中，把黨性修養和業務學習有機結合起來是一大創新。網運部副總經理孫小紅告訴記者，加強黨員的政治思想教育，提高黨員整體素質，是支部建設的一項重要工作任務。

此外，網運部還創新開展學習月活動，不斷提升黨員學習力、創造力。黨支部著力加強對黨員的吸引力和凝聚力，提升黨員之間相互依存、相互協調、相互團結的力量，將鐵的紀律、鐵的作風、鐵的意志融入應急隊伍建設之中，將保障通信萬無一失銘刻在每位隊員的心中，全力打造一支中國電信應急通信的鋼鐵之師。

評選服務明星，激勵員工

“在光大海淀支行，不管你是多小的客戶，都能享受到熱情服務；我愛到這兒來，因為到這兒是一種享受”，這是一位外來務工人員在客戶留言簿上寫下的肺腑之言。

光大銀行海淀支行圍繞中國光大集團黨委書記、董事長唐雙寧提出的“更有內涵的發展”總體要求，把“為民服務”與“創先爭優”結合起來，三次開展黨員公開承諾活動，接受群眾監督，不斷提升大堂經理和柜員的技能和服務水平。

海淀支行還定期開展勞動服務競賽，安排柜員逐一對“舉手服務”、“雙手遞單”等進行操作演練，并通過其他柜員的考核檢驗，每年、每月、每周評選出服務明星，形成互相“比學趕超幫”的服務氛圍。

傾聽群眾心聲，征集群眾建議

黨群關系生態化是人民銀行安慶市中心支行黨委創先爭優的立足點，通過黨群良好溝通，達成一致的思想認識和行動共識，促進內部和諧發展，與客戶良性互動。

中心支行黨委開展公開承諾、窗口部門為民服務創先爭優、領導干部深入基層為民服務，成立“一站式”金融綜合服務中心，還開展金融知識進社區活動，通過電臺“1584熱線”解答社會公眾金融生活中的問題，連年被市政府評為“優秀上線單位”。

包括安慶市中心支行在內的中國人民銀行基層黨組織都十分重視群眾評議，堅持“意見建議向群眾征集，查找問題聽取群眾呼聲，分析原因吸收群眾智慧，整改方向體現群眾意愿，解決問題符合群眾利益”。（記者 李 可 通訊員 許劍峰）