海峽都市報968111：“您好，有什么可以幫您？”

主辦單位：省委宣傳部 福建日報報業集團 省廣播影視集團

候選人 27 海都報968111團隊

海峽都市報于2007年建立的968111公眾服務中心，緊抓反饋民情民聲和提供綜合性市民生活公共服務兩大職能，將來電與新聞策劃相結合，以更好地服務民生、化解矛盾。向省委總值班室報送了有價值的線索800余條；與企業和相關部門合作建立8大類300多項服務項目；提供24小時接線服務，僅去年就處理來電、來訪等各類信息350萬條次，群眾滿意度達97.8%。

■名片

968111公眾服務中心，是海峽都市報于2007年8月開始運作的一個綜合性公共服務平臺，它提供新聞報料、咨詢、生活服務、臺胞公共信息服務等多方面服務。在省委省政府、福建日報報業集團的指導下，近五年來，它充分利用海都報的強大品牌資源進行推廣、完善，現已成為匯聚我省民眾心聲最全面、服務民眾最快捷、發展對臺服務綜合優勢最佳的平臺。

■格言

我們有一種工作態度，叫“敢拼”，有一種必勝的信念，叫“會贏”。

■素描

上午10點，海都大廈一樓內968111公眾服務中心的坐席區，正逢一天中最繁忙的時刻——數十名在崗人員均保持通話狀態，緊張而有序。

“您好，這里是968111臺胞公共服務熱線，請問有什么可以幫您？”言語間，“臺胞專席”工作人員朱莉赟露出淡淡的微笑。

“我的孩子在江西撫州讀書，能參加大陸高考嗎？什么時間報名？要怎么報名？”電話那頭，臺灣籍的吳女士一連拋出數個問題。

邊核實咨詢內容，邊麻利敲擊鍵盤，很快，朱莉赟便從臺胞信息知識庫中找到答案作了解答。

不過，對于江西何處有報名點及如何報名，資料庫并沒存檔。掛了電話，她便致電咨詢相關部門，并回撥給吳女士。之后，她還將新信息補充進知識庫，這才得以喘口氣。

“我們意識到在新興媒體的沖擊下，都市類報紙面臨挑戰，必須考慮如何延伸報紙品牌，做強做大報業。另外，我省紙媒也要積極加快‘走出去’的步伐。”福建日報報業集團副總編輯、海峽都市報社社長謝晶思表示。

基于此，海都報于2007年8月建立968111公眾服務中心，并喊出“奉獻的不僅僅是新聞”的口號。去年6月開通的“臺胞公共服務熱線”（4001968111），更是讓968111的影響力輻射臺灣，乃至更遠。

近五年來，968111公眾服務中心緊抓反饋民情民聲和提供綜合性市民生活公共服務兩大職能，不但將來電與新聞策劃相結合以更好地服務民生、化解矛盾，還向省委總值班室報送有價值的線索累計達800余條，被譽為“省委省政府的前沿哨所”。

此外，該中心還與200多家企業和相關部門合作，建立保姆保潔、健康咨詢、家電維修等8大類300多項服務項目，并提供24小時接線服務，“家有難事就找968111”已成為八閩百姓的共識。

目前，該中心擁有一支300多人的服務團隊，僅去年就處理來電、來訪等各類信息350萬條次，服務滿意度達97.8%。