深入推進為民服務創先爭優

中共福建省委常委、組織部長 姜信治

創先爭優活動開展以來，全省窗口單位和服務行業積極響應，迅速行動，爭當群眾滿意窗口，爭創優質服務品牌，取得了明顯成效，贏得了社會好評和群眾認可。黨委高度重視。各級黨組織把為民服務創先爭優作為一項重要任務，落實領導責任，加強工作指導；各窗口單位和服務行業及時制定實施方案和行業標準，為推動為民服務創先爭優做了大量工作，發揮了積極作用。推進措施扎實。各行業各系統進一步明確任務，細化舉措，狠抓落實，不斷提高服務質量。全省公安系統開展“大走訪”開門評警，特別是發揮網絡、微博的作用，主動接受群眾監督，大力整改工作中存在的不足，讓群眾切身感受到創先爭優活動帶來的新變化；全省地稅系統推廣網上報稅、電子報稅等新型辦稅方式，擴大服務人民群眾的實際效果。載體特色鮮明。各窗口單位和服務行業圍繞為民利民便民開展活動，結合本行業本部門特點設計主題突出、特色鮮明、便于參與的活動載體。省工商局實施“五大工程”，提高辦事效率，為群眾提供便捷服務，彰顯了紅盾風采；福州高速公路開展“文明禮儀三步曲”活動，既深化了創先爭優，又有力推動了工作，成為高速公路溫馨窗口服務的形象代言。群眾得到實惠。窗口單位和服務行業堅持把讓群眾得實惠、讓群眾滿意作為創先爭優活動的出發點和落腳點， 普遍開展上門服務、預約服務、在線服務，真心實意為群眾辦實事、解難題。馬尾區亭江鎮構建便民服務中心，提供“一窗式受理，一站式服務”， 實現群眾需求與政府服務的無縫對接， 受到群眾的普遍歡迎；廈門市湖里區法院禾山法庭創新“社區法官”工作機制，創建“無訟社區”， 初步探索出一條維護社會和諧穩定的新路子。

省委對創先爭優活動高度重視，省委書記孫春蘭同志多次強調，要牢固樹立以人為本、執政為民的理念，不斷改進工作作風，維護和實現好人民群眾的根本利益。蘇樹林省長在今年“兩會”的政府工作報告中提出，人民政府要始終把人民的利益放在第一位， 為人民服務，為人民負責。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，事事連民生、人人是形象，其為民服務的態度、作風、質量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的信任。深入推進窗口單位和服務行業創先爭優，是在新的更高起點上推動福建科學發展、跨越發展的必然要求。小窗口展現大視野、大作為。窗口單位和服務行業開展為民服務創先爭優，根本目的是為了更好地完成各單位的中心任務，使窗口單位和服務行業能更好地服務科學發展、跨越發展。要把創先爭優的行動落實到具體崗位上， 要求體現到柜臺上，成效展現在窗口上，真正把窗口單位和服務行業辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，為建設更加優美更加和諧更加幸福的福建提供動力和保證。深入推進窗口單位和服務行業創先爭優，是密切黨群干群關系的重要途徑。窗口單位和服務行業黨員干部成天跟群眾打交道，廣大群眾往往是以窗口單位和服務行業的工作好壞來評判行業部門的作風、評判黨和政府的形象。抓好窗口單位和服務行業的創先爭優，有利于進一步增強工作效能，促進行風政風轉變，提升黨和政府的形象，密切黨群干群關系。深入推進窗口單位和服務行業創先爭優，是提升社會管理科學化水平的現實需要。窗口單位和服務行業處于社會管理工作的第一線，也是各類矛盾糾紛的第一線，工作好壞對社會管理水平具有重要影響。要充分發揮基層黨組織和黨員的作用，引導他們在加強和創新社會管理上創先爭優，爭做聯系服務群眾、促進社會和諧的先進單位和優秀個人，不斷提高服務水平，努力實現科學化、人性化管理。各級黨組織要進一步提高認識， 以高度的責任感、緊迫感抓好窗口單位和服務行業為民服務創先爭優。