簡?報

第??500??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2011年11月28日

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建滿意窗口 創優質服務

永春縣采取有效措施

深入推進為民服務創先爭優活動

永春縣以提高群眾滿意度為著眼點，切實轉變工作作風，提高服務意識，創新服務方式，增強服務實效，深入推進窗口單位和服務行業為民服務創先爭優。

注重引導，在提高服務意識上下功夫。一是討論活動促動。開展窗口單位和服務行業“轉變工作作風、提升服務質量”大討論活動，通過座談會、民主生活會等方式，引導黨員干部在創先爭優中找差距、明方向，增強效率意識，轉變工作作風，提高為民服務水平。今年以來，全縣召開座談會、民主生活會125場次，1650名黨員參加大討論，進一步增強黨員服務意識。二是主題實踐推動。開展“提振精神轉作風、服務發展促跨越”主題實踐活動，組織560個窗口單位和服務行業查擺問題，制定整改措施，激勵黨員干部立足本職崗位爭先進、比貢獻、創一流，營造服務發展、服務基層、服務群眾濃厚氛圍。活動開展以來，全縣156個單位落實整改措施860項，促進了服務效能提高和工作作風轉變。三是選樹典型帶動。利用縣有線電視、永春黨建網以及服務大廳電子滾動屏，宣傳窗口服務的先進典型和模范事跡，發揮“明星服務窗口”、“十佳服務之星”示范帶動作用，掀起“比學趕超”熱潮。今年以來，全縣選樹“桃源先鋒”服務標兵200多名，群眾滿意窗口單位100個，激發黨員干部創先爭優熱情，提升服務群眾能力。

搭建平臺，在創新服務方式上下功夫。一是“規范化”服務。注重窗口細節管理，在辦公桌上擺放《永春縣機關效能建設六條禁令》、《永春縣窗口單位服務職責》等提示牌，設置意見征求箱，規范辦事程序、收費標準，開通便民服務熱線，方便群眾咨詢查找。縣醫院設置門診導醫臺、科室分布圖，公開就診流程、專科專家和就診時間，方便群眾就醫，患者對醫院服務滿意率達93.8%。二是“溫情式”服務。組織窗口單位和服務行業實施“真心、誠心、熱心、細心、用心”的創先爭優“五心”工程，積極推行提醒服務、延時服務和登門服務等服務方式，一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一聲再見，讓辦事群眾感受到家的溫暖。縣移動公司實施通信網絡“村村通”工程，依托小賣部、小診所、農產品供銷點等門店，發展村級業務代辦點，把服務渠道延伸到群眾家門口，深受客戶好評。三是“高效型”服務。開辟“企業直通車”和“項目綠色通道”，做到“一窗式受理、一次性告知、一站式辦理、一條龍服務”，推行“零距離、低成本”快捷服務，讓群眾少跑腿、少“串門”。目前，全縣納入“綠色通道”審批項目460個，提供“五大戰役”項目審批特別通道、特別程序、特別服務，實現審批服務全面提速。

健全機制，在增強服務實效上下功夫。一是亮崗承諾。實行黨員佩戴黨徽、掛牌上崗，設置服務臺卡，在宣傳欄、公開欄、監督臺等醒目位置公示黨員姓名、照片、聯系方式和崗位職責，設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”，公開黨員服務承諾，自覺接受群眾監督。二是群眾評議。每季度邀請服務對象和基層群眾代表對履職踐諾情況進行評議，公開評議結果，納入年終考核。縣廣電局及時改造涉及315戶群眾的13處有線網絡高故障線路，并通過召開用戶代表評議會和電話回訪主動接受群眾評議，群眾滿意率達100%。三是督導檢查。開展效能檢查活動，依托電子監察系統和100個監測點，跟蹤督查窗口服務辦理情況，整治黨員干部作風差、服務態度差等不良現象，增強黨員干部轉變作風的自覺性。今年以來，開展窗口單位和服務行業專項效能檢查40次，對4名紀律渙散的干部進行效能告誡，規范黨員干部行為，提升工作效能。