簡?報

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第??401??期

省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2011年7月17日

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松溪縣在創先爭優活動中努力提升

窗口單位和服務行業為民服務水平

松溪縣在創先爭優活動中，針對窗口單位和服務行業的特點，采取切實有效的措施，著力規范服務行為、豐富服務形式、提高服務效能，全面提升服務群眾水平，努力樹好窗口單位和服務行業的新形象。

規范服務行為。一是公開黨員身份。通過擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開。對黨員工作人員設置統一標識，亮明黨員身份，自覺接受群眾監督。如縣工商局推行“共產黨員亮牌上崗”制度，在黨員的辦公桌（臺）上統一放置“我是共產黨員”崗位牌，促進黨員比學習、比服務、比作風，創業績、樹形象。二是公開服務內容。推行窗口單位陽光服務，制作各項流程圖表和管理規定，通過大廳展板、便民手冊、電子顯示屏等，全面公開服務事項、辦理流程和監督投訴等內容。在大廳設置電腦服務，開通服務熱線，方便前來辦事的單位和群眾進行查詢，提高辦事效率。三是公開服務承諾。組織廣大黨員在履行崗位職責、改進工作作風、提供優質服務等方面作出承諾，將承諾內容上墻、上網。實行網上評議和現場投訴，健全投訴處理反饋機制，進一步暢通社會監督渠道?？h國稅局辦稅服務大廳向納稅人發放辦稅聯系卡、業務提示卡，公布服務標準，公開辦稅流程，設立等候休息專區、電腦自助服務區、填單示范區，改善辦稅大廳環境。將監督電話、服務承諾和黨員示范信用公約標識在大廳醒目位置，接受社會評議。全縣窗口單位和服務行業黨組織共作出承諾事項225件，黨員承諾事項2915件。

豐富服務形式。一是開展服務品牌創建活動。以服務發展、服務社會、服務群眾為目標，在各窗口單位和服務行業全面落實首問責任、一次告知、限時辦結等效能制度，實行延時、錯時和預約服務。全面開展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評選活動，發揮職業標兵和行業模范的示范效應，打造一批具有行業特色的優質服務品牌。二是開展“深入基層大走訪”活動。組織窗口單位和服務行業深入基層一線，采取召開民情懇談會、進家入戶走訪、發放民意調查表等形式，廣泛征求服務對象的意見建議并及時進行梳理，認真研究、積極解決群眾反映的突出問題，讓群眾切身感受創先爭優帶來的新變化?？h公安局利用換領二代身份證的契機，走訪56個行政村、149個家庭、38家企業，召開警民懇談會14次，進村入戶為1900多名群眾辦理二代居民身份證件，化解矛盾糾紛35個。目前，全縣各窗口單位和服務行業共走訪群眾3560人次，征集到各類意見建議1253條，解決群眾反映的問題995個，有29個單位根據走訪情況調整充實了爭創內容。三是開展志愿服務活動。組建黨員志愿者服務隊，定期組織黨員走出窗口，走進村居，下基層察民情，面對面開展政策宣傳、扶貧濟困、社會公益和便民惠民服務?？h供電公司黨委組織志愿者服務隊為貧困學生、受災群眾募捐，利用節假日為松建高速公路移桿330余基、改線6.2千米。目前，全縣各窗口單位和服務行業已組建黨員志愿者服務隊30支，深入基層開展志愿服務175次。

提高服務效能。一是打造過硬隊伍。以窗口單位和服務行業黨員為重點，有計劃地組織開展專題培訓和業務大練兵活動，提高窗口人員的政治素質和業務技能。按季度評選“服務之星”，進一步激發廣大黨員創先爭優的熱情和動力?？h文明辦對27個行業、49名志愿者進行為期一周的文明禮儀培訓，提高窗口單位員工服務素質，塑造服務窗口良好形象。二是簡化審批程序。圍繞“便民、規范、透明、高效”的目標，建立行政審批“綠色通道”，對重大項目和重點項目實行急事急辦、特事特辦。加強縣行政服務中心窗口建設，優化重組審批流程，實行并聯審批制度。服務對象必備材料齊全后，由行政服務中心組織各窗口進行并聯審核審批，做到“一門受理，同步審核，限時完成”，提高審批效率，積極打造“政府機關第一窗口”。三是拓展服務功能。實行“保姆式”服務，為企業和特殊群體提供節假日預約服務、上門服務、陪同服務等。開展電話咨詢和服務中心現場咨詢，專門設立咨詢臺，實行值班長制度，組織引導員輪流上崗，咨詢答疑，引導辦事。全縣窗口單位和服務行業審批提速率達到70%，群眾滿意率達到90%以上。