企業

人才觀

做企業就是做人

讓員工從“薪甘情愿”轉變為“心甘情愿”，是林建德上任后在發揚光大企業精神的同時做的第一件事。

作為又一新舵手，林建德從加入華瑞集團的第一天開始，就在董寶玉的管理理念與集團文化、集團制度的基礎上進行添磚加瓦。

首先導入的是新的薪酬制度。林建德說，“所謂企業怎么理解？止于人，是為企”。林建德說，歸根結底，做企業就是做人。

他一上任要解決的，就是員工從“薪甘情愿”到“心甘情愿”的轉變。在林建德所描繪的優秀企業愿景路徑中，員工再造優先于產品、質量，以及成本控制。用句通俗的話形容：要讓顧客滿意，先得讓員工滿意。其實這種想法在林建德進入華瑞集團時已經初步形成，正如董寶玉所說的“十幾年的經營最大的感悟是從‘顧客是上帝’轉變為‘員工是上帝’”。

“員工對企業有百分之百的滿意，他就會奉獻百分之兩百的真誠給客戶?！边@是林建德對員工管理的看法。

具體到實際的管理中，第一件事就是人盡其才。從1986年就從事汽車行業的林建德深諳此道。

“我先把員工分成管理、銷售兩個系列，銷售也分幾個等級，這樣他們就有向上的動力，有明確的職業規劃?！比绱酥?，公司馬上涌現若干銷售精英。

“一個月拿萬元以上，甚至兩萬以上，那是常態。到后來，一些優秀的人還主動請纓擔任日常培訓，愿意將自己的經驗跟同事分享，我是非常鼓勵的?！绷纸ǖ抡f。

在林建德看來，品牌專營店是一個利潤中心，集團總部是一個成本中心，通過縮短溝通流程，協助品牌專營店運行管理。集團是協助專營店經營的智囊團，而專營店則是迅速應對市場的戰斗部隊。通過集團的整合協調，員工形成了共識。這也是2009年，華瑞取得福州車市銷售榜冠軍的原因之一。

華瑞集團的服務最高的體驗，是至尊至誠的體驗。林建德說，華瑞集團做法就是透過規模經濟加上范疇經濟，創造顧客的終身價值。所謂規模經濟，就是垂直價值鏈的整合，即各個4S店價值鏈的整合；范疇經濟，就是水平事業的結果。雙方有機結合，從而為客戶創造出終身價值。華瑞集團內部把今年定位為“服務年”，并推出“感心服務”品牌，在剛剛結束的福州第十屆國際車展上正式啟動的“5610計劃”就是“感心服務”品牌的一部分，也是為客戶創造終身價值的開始。