【百姓疑慮】

醫院掛號為何要“各自為政”

昨日，記者在福州省立、協和、附一、省婦幼等大醫院的門診大廳采訪，部分患者及家屬對醫院各自建預約掛號系統有疑慮。

疑慮一：一大早排隊變半夜打電話？

在省婦幼保健院，福州的李女士被告知，醫院已經自建預約掛號系統，從下月起，該院不和第三方機構合作，此前辦理的預約掛號卡可退卡。

李女士不免有些擔心：“醫院自己預約掛號，行嗎？”她告訴記者：她打醫院總機，有時老占線。如今，大醫院每日三五千人次的門診量，哪怕拿出50%的醫生號進行預約，估計醫院接電話都接得夠嗆。

若醫院準備不足，會不會預約熱線老占線，患者只能半夜三更才能打通？以前起大早掛號會不會變成半夜起來打電話？或者患者還是只能到醫院排隊掛號？李女士的擔憂并非沒道理。根據媒體的報道，北京實行預約掛號4個月困擾仍在。不少患者抱怨預約掛號：“打早了，還沒開通。到點了再打就干脆打不進去了……”而北京某三甲醫院，電話預約總共不過五六條線路，經常是占線忙音。

疑慮二：醫院自行預約服務下降？

跟李女士同樣有疑慮的還有林依姆。依姆擔憂的是：醫院自己建預約掛號系統，服務會下降。

林依姆說，如今，大醫院護士的工作量都很大，部分護士的服務態度不好，以后再增加一大堆預約掛號的工作，護士的態度會不會更加不耐煩？服務質量會不會因此下降呢？林依姆說，預約掛號不是雇幾名員工接接電話。如何分流病人，醫生停診了怎么辦，病人爽約了怎么辦，病人到醫院門診發現了一些特殊情況，都需要專人處理。如醫院人力投入不足，醫院服務就會打折。

疑慮三：諸多預約號碼記不住咋辦？

林依姆還說，各大醫院都要開通自己的預約掛號熱線，一個醫院一個號碼，福州十幾家大醫院十幾個號碼，老人家年齡大了，根本記不住。而且，各家醫院的預約服務時間和預約周期也不同，有些醫院是24小時服務，有些醫院是分時段預約。有的醫院可預約一周內的號，有的可預約兩周內的。要把這些都搞清楚，要弄一本筆記本詳細記錄，不然會搞錯。