網友問題做到知去向明進度

記者了解到，正是在網友的舉報揭發下，一些違法犯罪活動及社會丑惡現象得到了有力查處。

網民反映的“上饒市老汽運公司宿舍旁一店內有賭博機”、“鉛山縣新灘鄉有聚賭現象并有人放高利貸”等問題，在省公安廳督辦下，不法人員都受到了法律懲處；網友“洪都”反映南昌市圖書館旁存在賣淫嫖娼現象，南昌市公安局雷霆出擊，一舉抓獲涉案人員6名。

除此之外，網友的中肯意見和建議，也為公安工作的不足提供了一面鏡子。而每每面對自身的問題，江西公安機關總是敢于向自己開刀：取消公安專段車輛號牌，加強警務車輛管理；嚴肅處理辦證收費不合理、駕駛證考試有貓膩等問題，進一步促進規范管理；針對網友反映交通協管員違規穿警服問題，省公安廳交警總隊統一協管員著裝，規范上崗……

對于在線交流未能即時答復的問題，江西省公安廳以交辦單的形式下發給相關責任單位，要求15個工作日內給予答復；對于情況復雜需較長調查時間的問題，要求在15個工作日內對調查工作作出說明，調查結束后及時予以答復。而對于不屬于公安機關管轄范圍的情況反映，則函告有關單位，請其做好相關工作。同時，對每件交辦事項實行登記跟蹤，做到“知去向、明進度”，并視情予以跟進督辦。

網上信訪增加傳統信訪減少

4年來，網民從最初的質疑到后來的“狂頂”，從小心翼翼“灌水”到敞開心扉“拍磚”，無不見證了江西公安真誠務實溝通、真心實意辦事的工作理念——交流互動不設防，化解矛盾不含糊，幫扶群眾不推諉，整治糾錯不手軟。

如今，“10日之約”已成為江西警民和諧的一個符號，并從原來的一小時在線交流發展到網上警務全天候服務，從廳機關帶頭創新到全省各級公安機關全警參與，各地公安機關、民警利用微博、QQ等網絡互動平臺傾聽民聲、為民服務的事例更是不勝枚舉。

2011年4月，江西省公安廳成立了全國公安系統首個網絡信訪科，受理、轉送、轉辦、督辦各類網絡信訪件。今年3月，首次開通“微訪談”直播；6月，又搭建起了公安微博廣場，將廳直有關部門和全省各設區市公安局的微博匯聚在一起。

“與轉辦后網民可能不知道自己的提問落實到了哪個部門相比，公安微博廣場搭建到位后，網民和責任單位可以實時掌握跟進辦理動態，互動性和實效性大大加強。”江西省公安廳辦公室副主任戴敏紅告訴記者，現在，網上信訪逐年增加，傳統信訪逐年減少。

“利用現代科技手段網上接訪，大大提高了公安機關的工作效率，節省了群眾信訪成本，促進了社會和諧穩定，這種現代化工作模式值得肯定和贊揚。”公安部派駐江西信訪工作督導組有關人士今天在現場觀看了舒曉琴的在線交流后，表示要“好好總結推廣”。

截至今天，47次交流共回復網民咨詢、意見建議、解決網民合理訴求3995個，舒曉琴直接回復問題977個，涉及具體問題322個。