“近年來，消費者的維權意識逐漸增強，這是好事，但是有些消費者在維權時過度強調自己的利益，出現過度維權的現象。2011年，我們所共接到了200多起消費者投訴，其中有20多起屬于過度維權。”賀蘭縣工商局習崗工商所所長趙宏云說。

據趙所長介紹，近日該所就處理了一起過度維權的案件。家住賀蘭的王女士將羽絨服送去干洗，取衣服時，王女士發現羽絨服袖口和衣襟處的面料抽絲了，便來到賀蘭縣工商局習崗工商所投訴，并稱衣服是半月前買的，花了1200元，要求洗衣店全額賠償。但是干洗店老板認為干洗后的羽絨服并不影響美觀和使用，愿意賠償王女士600元。習崗工商所12315工作人員在調解時要求王女士提供購買羽絨服的相關票據，王女士卻無法提供，工作人員在查看了王女士的羽絨服后也認為并不影響美觀和穿著。調解過程中，王女士一直情緒很激動，堅持要求全額賠償。習崗工商所工作人員進行了多次調解，但雙方仍無法達成協議，最后工作人員只得終止了調解，建議雙方通過其他途徑解決。

“消費者在投訴時首先要擺正心態，不要把自己當成弱勢群體，一味要求調解人員偏袒自己，12315在處理投訴時是本著公平公正的原則，依據相關法律法規調解的；其次，消費者提出的賠償要求一定要合理；第三，雙方當事人在接受調解時，一定要心平氣和，這樣更有利于盡快解決問題。”趙所長建議。(記者李陽陽)