千個自爆3個 是行業標準

昨日下午，記者調查走訪了江頭國聯建材城和新景建材城，發現對于淋浴房安全隱患的介紹確實存在漏洞。

在記者走訪的多家衛浴銷售門店中，銷售員均會強調自家產品安全度很高。而對于淋浴房的自爆率，則是不詢問不告知。甚至有些在記者詢問后，還會說自家產品不會自爆，除非人為碰撞。只有兩三家門店承認，淋浴房使用的鋼化玻璃確實有一定的自爆率。1000個淋浴房中有3個出現自爆屬于正常概率。

質保期內 商家承擔責任

昨晚，記者聯系了理想衛浴的廈門經銷商。黃經理解釋道：“那位顧客的產品是2004年購買，已經過了質保期太長時間，所以我們沒辦法免費修理。”

“顧客只需支付玻璃門的成本費用，運送和安裝都是免費的。”黃經理說，理想衛浴的淋浴房玻璃質保期為2年，配件為1年。質保期內出現損毀，免費更換。如果因為淋浴房自爆而傷到人，廠家會進行補償。但若過了質保期，消費者因為鋼化玻璃破碎而受傷，那廠家就不一定會賠償，除非消費者去做權威的產品質量鑒定，確認產品質量出現問題。

“自爆率確實存在，行業規定一般是千分之三。”黃經理介紹道，“我們一般不會主動告訴顧客自爆率的事情，但如果顧客問起，我們都會客觀告知，不想刻意嚇唬客人。”

律師說法：

商家應履行告知義務

對于商家是否應向消費者說明淋浴房自爆率，福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，如果產品本身存在隱患，商家應當用明確的形式告知消費者相關情況，否則就會侵犯到消費者的知情權。鄭志寧律師建議，商家最好使用書面告知方式，更好地履行告知義務。