八成的醫療糾紛由于溝通不當所致
來源：京華時報 2012-12-19 編輯：黃水來

>>現場·第一課用貼心話傳遞正能量

昨天下午2點，21家市屬公立醫院黨委領導和醫務處、護理部相關負責人全部趕到會場，接受管理層如何在醫院內建立醫患溝通氛圍的第一課。

“‘八毛門’事件、毒膠囊風波等事件，雖然都是個例，但已經引發公眾不滿和醫患間的信任危機”，負責培訓的中國醫師協會專家表示，除了問診外，醫生還應更多關注患者的內心感受、對病情的恐懼等。

“現在，一名腰疼的女性進了醫院就像進了一個大車間，在婦科、骨科、內分泌科間輪流修零件，如果我們能多一些對其病史的詢問、關注其生活方式、疾病對其心理影響等，再對癥下藥地使用一劑‘安慰’藥，本就承受身體不適的她就會感覺溫暖和舒服很多”，老師說。

“比如一個大手術前，能不能改變冷冰冰的手術內容和危險性告知，而是在將本身情況告訴患者外，加上一句‘雖然有危險，但我們會盡最大努力進行救治’，其實就是一句話或者一個溫暖的眼神就能給患者很多正能量”。