快遞企業將按服務質量分四個星級
來源：京華時報 2011-08-31 編輯：唐麗萍

據了解，四星級有11個條件，宅急送目前7個條件達標，而且在網絡、信息化等指標上超標，但有4個條件目前不夠，其中包括2個硬指標，這2個硬指標是：百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時，工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時。

目前，宅急送的百萬件快件用戶有效申訴在18-20件左右。陳顯寶已經把上述未達標的兩個指標達標任務安排給宅急送分管的副總裁。

昨天，多家網購平臺對這一制度的出臺叫好。因為網購的回頭客和快遞提供的服務密切相關，包括開箱驗貨、收到貨物再付款、退換貨、服務態度等。家有購物的總裁助理張廷揚介紹：“影響人們網上購物的，快遞的服務差是原因之一。”

目前，我國快遞企業多達8000多家，經過國家郵政局許可的也有近7000家，但成千上萬的快遞企業中，企業狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費者投訴中，快遞服務態度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。