記者9日從交通部門獲悉，經過升級改造，西安交通客服熱線已實現24小時開通。乘客撥打96716便可享受預訂車票、路況查詢、預約電召等服務。

96716客服熱線是西安公共交通智能化服務信息發布平臺，2007年12月投入使用，每天在線服務12小時，主要承擔政策法規、辦事程序咨詢等服務。升級改造后，服務時間將實現24小時全天候，服務人員也將由5人增加到32人。

改造后，該熱線將為公眾提供出租車預約、長途汽車訂票、道路實時路況咨詢等業務，工作方式也由過去的接轉電話變為在線咨詢、查詢，受理、投訴回訪等。(東南網手機版)