“掃碼打賞”提升服務質量，靠譜嗎

"掃碼打賞" 考慮過文化差異嗎

這是一個鼓勵創新的年代，但不是所有的創新都值得點贊，值得推廣。雖然披著互聯網的外衣、有著二維碼的時髦，“掃碼打賞”的實質還是西方的“給小費”。“掃碼打賞”的命運，取決于人們對小費的態度。

西方眾多國家，享受服務需要支付小費，中國缺少這樣的傳統。在美國，小費是服務人員的重要收入來源，但在中國，服務人員的收入主要通過工資實現。國內消費者支付的餐費里，已經為自己享受的服務買單了。[詳細]

掃碼的顧客 遭到了無形的"道德綁架"

雖說讓顧客自愿付費，可落實到每個服務生身上，難免會出現服務員暗示顧客掃碼的情況。久而久之，會讓服務員養成帶著“有色眼鏡”看人的習慣。部分用餐的顧客，看人家都掃碼了，自己不掃過意不去，被迫“跟風”，無形中遭受了變相的“道德綁架”。

目前看來，“掃碼打賞”是否合法有待商榷。對大多數的商家而言，餐廳內的服務費已經包括在菜價里了，若以其他名義再收服務費，有商業欺詐的嫌疑。根據《消費者保護權益法》規定，消費者具有獲悉真情、監督批評等基本權利。商家推出“掃碼打賞”是否存在讓消費者購買雙重服務的動機，值得懷疑。[詳細]

規范服務標準 無需"小費"增加動力

“掃碼打賞”是互聯網消費的派生形式，乘著“互聯網+”的東風，潛入多家餐飲店。“小費”是國外通行的付費方式，但國內不同。 提高服務質量、調動服務員的積極性是商家的責任，打賞應由商家自行完成，而不是靠消費者的“小費”增加動力。

打賞是驅動力，評價和信用是抑制力。建議服務行業配備一套完善的服務評價和信用體系，用明確的服務評價和信用體系規范服務人員的行為標準，也是個不錯的辦法。[詳細]