“送上門的群眾工作”丟不得

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信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。面對群眾不耐煩，甚至躲著走、繞著走，如此“不讀不回”“已讀不回”“已讀亂回”，只會寒了群眾的心。

□ 湖北日報評論員 張雙雙

中央紀委國家監委通報顯示，2025年第一季度，全國紀檢監察機關共接收信訪舉報83.4萬件次，其中檢舉控告類信訪舉報23.1萬件次，最終處置問題線索50.2萬件，立案22萬件。翔實的數據傳遞出反腐敗一步不停歇、半步不退讓的強烈信號，彰顯了信訪舉報工作作為問題線索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”的重要作用。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。對群眾來說，如果不是遇到難事，受了委屈，也不會奔波勞累，到有關部門信訪反映訴求。但對信訪干部來說，正確處置群眾來信來訪，卻是個極具考驗的活，一旦處理不當，輕則挨幾句罵，重則可能被問責，崗位壓力之大，導致一些黨員干部“怕”信訪。現實中，有的對信訪工作重視不夠，存在“多一事不如少一事”的思想；有的只接招不出招，對群眾反映的問題久拖不決；有的態度生硬、方法簡單，面對群眾不耐煩，甚至躲著走、繞著走。如此“不讀不回”“已讀不回”“已讀亂回”，只會寒了群眾的心。

習近平總書記指出：“信訪是送上門來的群眾工作。”信訪問題當中，雖然有不少“老大難”，解決起來不容易，需要花時間、花精力，但面對大多數訴求，如果信訪干部跟群眾講清道理、疏通心結，就有解決的可能。“怕”信訪工作，歸根到底，還是一些干部的思想作風有問題，為民意識不牢，責任意識薄弱。為人民服務是我們黨的根本宗旨，不能因為問題棘手，就敷衍塞責、推諉扯皮，更不能因為怕出錯怕擔責，就畏首畏尾、裹足不前。這種作風蔓延開來，勢必會影響群眾的訴求解決，傷害群眾信任，損害黨和人民血肉聯系。

解決信訪問題的過程，是踐行黨的群眾路線的過程，也是為民排憂解難、監督權力運行的過程。有干部因怕被群眾“纏著”從廁所跳窗逃走，為群眾不齒、被依法查處，也有干部坐著輪椅為群眾排憂解難，被評為“最美信訪干部”。面對群眾訴求，應該不畏難、不回避，敢于動真碰硬。即便問題一時解決不了，也要拿出解決問題的態度，而不是見事兒就躲、扛事兒就軟。尤其是基層矛盾復雜又具體，信訪干部不僅要做好“送上門來的群眾工作”，還要走出去、走下去做群眾工作。“四下基層”其中一條就是“信訪接待下基層”，只有到村里去、到家里去，才能真正摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好為群眾服務。

抓牢抓實信訪工作，需多管齊下、精準施策。既通過健全協同聯動機制，解決好接訪單位“單打獨斗”“心有余而力不足”等問題，又完善激勵約束制度，引導干部主動擔當、積極作為；既要求干部自身嚴守法紀、不越紅線，又對于個別靠鬧事爭利的行為，堅決按照法律法規的要求予以處置。信訪是黨和政府傾聽民聲、改進工作的重要途徑，唯有以法治為基、以制度為梁，才能推動信訪工作進一步成為糾治問題、造福于民的“潤滑劑”和“助推器”。