全面取消“僅退款”邁出反內卷新步子

據《北京商報》報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個主流電商平臺將全面調整“僅退款”政策，消費者收到貨后的退款不退貨申請，后續將由商家自主處理。這一政策調整，是電商行業推動自身高質量發展、構建健康市場生態的重要一步。

“僅退款”功能自2021年由拼多多率先推出后，迅速在各大電商平臺普及，成為行業標配。其初衷是為提升消費者購物體驗，在商品出現質量問題或與描述不符時，消費者無須完成退貨流程即可快速獲得退款。在電商行業發展初期，該政策極大增強了消費者購物安全感，激發網購熱情，為電商行業“添了一把火”。

但是，隨著電商行業不斷發展，“僅退款”政策的弊端也逐漸顯現。實際執行中，部分消費者惡意濫用該功能，將保障權益的政策異化為“薅羊毛”工具，甚至衍生出通過頻繁購買商品騙退款的灰色產業鏈，給眾多商家帶來巨大經濟損失，嚴重擾亂正常電商交易秩序。部分中小商家因難以承受惡意退款壓力，經營陷入困境，被迫退出市場，電商行業生態平衡也受到沖擊。同時，商家在面對惡意退款時，由于缺乏有效追責途徑，合法權益難以得到保障。種種亂象，破壞了公平競爭的市場環境。

此次多個電商平臺全面取消“僅退款”，是對行業利益格局的重要調整。這體現出電商平臺正視商家經營困境，著力在消費者和商家間尋求新的權益平衡點。政策調整后，商家可依據實際情況自主判斷是否給予退款。如此調整，既能有效遏制惡意退款行為，保護商家利益，也有助于引導消費者樹立誠信意識，規范使用退款權利，減少不合理退款申請。

從行業長遠發展來看，取消“僅退款”將助力重塑健康電商生態。商家無須再為惡意退款擔憂，能夠將更多精力投入產品質量提升與服務優化，從而推動電商行業擺脫低價競爭、流量爭奪的內卷模式，轉向以品質和服務為核心的高質量發展路徑。嚴格的審核機制與商家自主處理權，也將促使消費者理性購物，進一步規范電商交易環境。

當然，取消“僅退款”并非忽視消費者權益保護。電商平臺在調整政策的同時，需進一步完善售后服務體系，強化商品質量監管，確保消費者遇到問題時能得到及時、妥善解決。唯有兼顧消費者與商家雙方權益，才能實現電商行業的可持續發展。

全面取消“僅退款”，邁出了反內卷的新步子，對于構建公平、誠信、和諧的電商市場環境意義深遠。期待這一政策調整能夠為電商行業注入新活力，推動形成消費者與商家共贏的良好局面。