對AI洗頭不妨包容以待

光明網評論員：對AI洗頭不妨包容以待 

【閱讀提示】廣州多區出現“AI洗頭”，約19元/次，13分鐘洗好

光明網評論員：據報道，近日，廣州出現多家“AI洗頭店”。商家通過全自動設備，為顧客提供智能化洗護服務。顧客躺上按摩床后，可以選擇速洗、普通、加時、淋水或養護模式，力度有低、中、高三檔，還能根據頭發長短選擇相應模式，約13分鐘即可完成洗護全流程。

商家打出“AI洗頭”的招牌，當然不止上述功能和服務。據新聞中的商家介紹，AI洗頭可通過機器設備，為顧客提供智能化的發質和頭皮健康檢測，并根據顧客發質的干性、油性以及頭皮特征，匹配相應的洗發水和洗頭模式。一套服務下來，收費只要19.9元，比許多發廊還便宜，吸引不少消費者前去體驗。

對AI洗頭這一新生事物，各方看法紛紜。有人認為是商家的營銷噱頭，也有人認為是一種消費場景創新，還有人質疑AI洗頭的體驗不佳，“沒有抓之類的（操作），純屬就是水沖”。的確，這些年，有不少打著“黑科技”噱頭的“偽科學”騙局，比如前些年出現的“量子鞋墊”，商家宣稱鞋墊內置量子芯片，能疏通經絡、平衡內臟、排毒養顏等，甚至有的說泡腳水變色就是毒素被排出。顯然這些說法毫無根據，不過是借科學之名，收割缺乏辨別能力的消費者。

但對比來看，AI洗頭顯然不能被簡單劃為“偽科學”范疇。從商家的介紹來看，AI洗頭提供的這些功能和服務，理論上的確可以通過“AI+”提供。在今年的消博會、廣交會等展會的前沿科技展區，服務機器人已經唱起了“主角”。從迎賓、導引、表演，到端茶、倒水、清潔，甚至除冰、防爆等等，都有機器人的身影。人形機器人頻頻“出圈”，其強大能力和應用潛力令人驚嘆。在此背景下，AI洗頭，似乎也沒什么可新奇的。

從監管角度而言，AI洗頭作為一種創新的商業模式，應當予以包容審慎的監管。我們當守住兩個底線，一是要確保消費者的安全，商家應當對服務全過程的安全隱患進行排查，確保機器設備的安全性、穩定性，保障顧客在消費過程中的人身和財產安全；二是商家不能虛假宣傳、夸大宣傳，不能假借AI之名，對服務質量和效果作出超出實際的承諾，從而誤導消費者。

在上述前提下，我們樂見商家拓展服務場景，為消費者提供更多元的服務選擇。釋放服務消費發展的潛力，本就需要我們擴大服務供給，創新多元化消費場景，提升服務品質。最近，商務部等9部門聯合印發《服務消費提質惠民行動2025年工作方案》，其中就囊括了旅游列車、空中游覽、跳傘飛行、超高清電視、微短劇等新業態、新場景。這也啟示我們，不妨對AI洗頭等創新事物包容以待，這也是多元化消費場景的一部分。

至于那些“營銷噱頭”“體驗不佳”的討論，倒不如交給市場來評判。說到底，市場自有一套優勝劣汰的法則。如果AI洗頭只是一種營銷噱頭，那消費者定會用腳投票，店鋪肯定難以長久；相反，如果AI洗頭店能經營下去，那也無需我們為消費者杞人憂天。