3米高的“便民”插座尷尬了誰

近日，有旅客在云南彌勒站候車廳發現一充電插座設置在3米高處，且貼有“手機免費充電”的標識，但遺憾的是旅客根本夠不著。如此“便民服務”引起廣泛質疑。

3米高的“便民”插座，很容易讓人聯想起電視劇《人民的名義》中的“丁義珍式窗口”。一個是令人彎腰低頭十分不爽的窗口，一個則是讓人攀爬跳躍也徒呼奈何的插座，這種物理空間與使用需求的割裂，本質上暴露了公共設施從規劃到運維的多重癥結。

3米高插座的荒誕性，本質上是公共服務“重存在輕功能”的形式主義作祟。公共場所配備充電插座，原本是用來解群眾的燃眉之急，但把它設在絕大多數人都“可望而不可即”的地方，無疑讓“便民”成了擺設，反映出決策者將配備便民設施等同于“完成行政任務”的思維定式。這種現象在多地屢見不鮮，如無障礙通道被石墩阻擋、急救設備鎖在玻璃柜中等，皆是“有設施無服務”的典型表現。真正的便民服務，就應當知人之所需，精準“投喂”，在空間可達性、信息明確性、使用便利性間建立有機連接。

值得欣慰的是，彌勒站在輿論監督下及時整改，這種知錯能改的態度為公共服務糾偏提供了可能。但不論是彌勒站還是其他公共場所，都理應建立長效機制，在設施規劃階段就引入用戶體驗測試，運維過程中構建“監測—反饋—優化”的動態模型。只有當每個充電插座的高度都經得起人體工學考量，每處標識系統都承載著服務誠意，才能真正實現“便民設施”向“民心工程”的跨越。