重拳出擊整治“圖文游戲”

《法治日報》記者調查發現，在電商平臺上，一些商家在宣傳商品時，經常以超低價、實惠裝等作為營銷噱頭，消費者收貨后才發現被商家的“圖文游戲”繞了進去。

比如，湖北武漢一顧客在某店鋪花13.9元下單了商品名稱為“買3送3”的襪子套裝，但收到貨后只有3雙襪子。顧客回憶說，下單時，商品圖片中有6雙襪子，旁邊的小字也寫著“買3送3”。他詢問客服，客服解釋，“買3送3”就是字面意思，一共發3雙，不是額外再贈送3雙。客服還說，“我們家單只襪子很厚實，一雙頂兩雙。”

“圖文游戲”的核心在于通過技術性誤導制造認知偏差。商家利用消費者對圖片和標題的快速瀏覽習慣，將關鍵信息以極小字體、模糊表述或隱蔽位置呈現，甚至通過文字歧義混淆真實含義。這種刻意設計的“信息不對稱”，本質上是對消費者“知情權”的侵犯。

更值得警惕的是，此類行為往往游走于法律模糊地帶。由于涉事商品單價低、維權成本高，消費者即便發現受騙，也常因“得不償失”而放棄追責。這種“低成本高回報”的商業模式，無異于縱容商家將“圖文游戲”視為牟利捷徑。

面對“圖文游戲”，消費者要強化證據收集和維權意識，在消費權受到損害時，運用一切有效的手段和渠道保護自身權益；平臺應扮演好營運秩序維護者的角色，采取更嚴格的監管舉措，加強對入駐商家資質的審核；執法部門應加大對此類行為的打擊力度，充分運用法律手段給予其相應的處罰。

整治“圖文游戲”亂象，不僅關乎個體消費者的權益保護，更是維護公平競爭、促進電商行業可持續發展的必然要求。當法律利劍高懸、平臺責任壓實、消費者敢于積極發聲時，此類亂象終將失去生存土壤。

（作者單位：湖北省咸寧市嘉魚縣關工委）