拓寬新技術服務內容 讓“銀發一族”更貼心

【光明時評】拓寬新技術服務內容 讓“銀發一族”更貼心

近日，一款自重僅1.8公斤、續航3至5小時、售價不足萬元的登山外骨骼機器人，在多個景區走紅，引起了公眾，尤其是老年朋友的關注。如今，在銀發經濟快速發展的過程中，人工智能賦能新質生產力，不斷推動銀發產業轉型升級，為銀發經濟注入新的活力，科技的力量，正在讓老年人的生活變得更美好。

當下，AI技術正廣泛應用于老年社會的諸多領域。例如在健康醫療領域，AI技術使體檢過程變得更加便捷和高效。AI的大數據分析、匯總解讀與個性化管理，可以實現健康狀態的動態監測，能及時防范潛在的健康風險，減輕家庭和社會的醫療負擔。在養老服務領域，智能機器人能幫助解決人手不足的問題。目前，一些企業研發的機器人不僅能夠幫助老人取快遞，還能把老人抱到輪椅上、攙扶老人走路等等，可大大減輕照護人員的勞動強度。

此外，人工智能還可以向老年人提供更好的情緒價值。治療機器人通過模擬生物反應和觸覺反饋，能真實地模仿出人類的情感變化，進而有效緩解老年人的焦慮情緒，對阿爾茨海默癥等患者有幫助作用。

智能機器人的出現讓人類有了新的伙伴，人形機器人、機器寵物狗等人工智能產品，正逐漸融入人們的生活，甚至成為家庭的重要成員。今年的春節聯歡晚會上，穿著東北特色花棉襖的人形機器人，扭著秧歌、轉著手帕，贏得了很多觀眾的喜愛。這種情感互動，使得新技術不再只是一種冷冰冰的工具，它正逐漸成為連接技術與人文關懷的橋梁，為人類社會帶來更多溫暖與關愛。

在科技不斷發展的過程中，老年人對智能工具的依賴日益加深，然而一些復雜的操作卻給他們帶來了新的困擾。對許多老年人而言，這些智能設備就像一本沒有翻譯的外文書，按鈕清晰可見，圖標卻難以理解。AI賦能銀發經濟，不僅要關注技術本身，更要關注老年人的實際需求，讓他們感受到科技帶來的便利與溫暖。

如何跨越老年人與數字技術之間的鴻溝？產品研發和社會服務兩方面要引起重視。

在產品研發上，要方便老年人使用，簡化操作界面，保留原生適老設計。比如，只需一個按鈕就可以進入開機模式，或者語音呼叫開啟界面，這樣對于指紋識別困難的老人也能輕松解決問題。手機應用程序怎么用？付款碼在哪？安全性如何？也是老年人關注的問題。可以增加人工智能小助手，通過“打車”“付款碼”等簡單的語音口令，跳轉到操作頁面，直接進行設置和交易。還可以利用視頻客服，對解決不了的問題提供線上幫扶，緩解老年人的焦慮。

一些老年人身邊的數字產品要做到“極簡”。不能像某些數字電視產品，需要幾個遙控器進行操作，來回切換，選項繁多，使用起來極不方便。在產品設計方面，要適應老年人的習慣，一鍵操作、大字體、高對比度，簡化不必要的菜單，重點關注老年人喜歡的電視節目和內容，實現“一鍵達”“一網通”。

在社會服務上，應簡化老年人服務流程。比如在公共服務中，可以考慮擴大社區服務，由專人幫助老年人線上預約號碼、排隊、信息咨詢等，同時保留傳統的線下方式，設置老年人快速通道，減少老年人的奔波。要擴大長者智能培訓服務，搭建服務點平臺，線上線下解決數字服務中的難題；與老年大學聯合，傳授智能技術知識，不斷豐富老年人對智能技術的體驗，增進老年人的興趣愛好，鼓勵老年人主動擁抱人工智能。

在近日舉行的中國發展高層論壇2025年年會上，民政部相關負責人表示，預計到2035年，我國銀發經濟占GDP比重將從6%上升到9%，老年消費市場規模龐大，銀發經濟發展潛力巨大。推動AI和銀發經濟的融合，不是簡單的技術加產業的問題，而是一個關乎社會運行的時代議題，是建設包容、公平、美好社會的必然要求。如何讓老年人跟上時代的步伐，如何讓老年人更多地參與到社會活動中來，是社會各方都應擔起的責任。對此，企業和社會需要改變單純“效率至上”的觀念，要為“銀發一族”提供更多的人文關懷，讓技術紅利成為關愛老人、傳承文明的動能。

（作者：孟辰，系遼寧大學外國語學院講師）